En un mercado donde abundan productos y servicios, donde muchas marcas carecen de una diferenciación, y no llegan a la mente de su consumidor como quisieran, llegan las agencias de brand experience. Ellas tienen como tarea principal, desarrollar el branding en su máximo esplendor. De esta manera, pretenden conectar emocionalmente al cliente con su consumidor.
Los consumidores son capaces de recordar momentos especiales en sus vidas. El secreto para que esto afecte positivamente al trabajo que las agencias de brand experience, es hacer que cada recuerdo sea memorable para siempre. Claro está que estos tienen que ser recuerdos buenos y que sumen a la reputación de la empresa. Conozcamos un poco más de la labor que vienen realizando estas agencias en el mundo de la publicidad.
Qué ofrecen las agencias de brand experience
Las agencias de brand experience ofrecen óptimos resultados de marketing experiencial en todo el mundo. Este tipo de agencias tienen una influencia a nivel global ya que cuentan con una red de socios que trabajan con un mismo fin. Todos sus colaboradores son mentes creativas que impulsan la innovación a través de estrategias experimentales.
El éxito de estas agencias está motivado por el deseo insaciable de lograr ese vínculo entre el cliente y el consumidor a fin de posicionar a la empresa. Las tareas que ellas realizan, contribuyen a una serie de esfuerzos continuos que resultan en campañas personalizadas para cada tipo de cliente.
Podemos reunir los servicios de las agencias de brand experience en los siguientes puntos:
1.- Diseño de estrategias de marca
Es desde esta función, que parten las demás tareas de las agencias de brand experience. Como por ejemplo las que se relacionan con la comunicación y las interacciones que tenga la marca con el mercado.
2.- Análisis, estudio y definición de los públicos
En esta parte de las funciones, la agencia desarrolla perfiles para cada tipo de público de la marca. De esta manera se pueden segmentar mejor las estrategias de marketing, captando una atención personalizada por parte de ellos.
3.- Definición de la línea comunicativa de la marca en los medios
Esta es de las principales funciones en todas las agencias de brand experience. De esto dependerá la coherencia del mensaje que se comparta en todas las plataformas, incluyendo tradicionales y digitales.
Cuándo se necesitan agencias de brand experience
La única respuesta a esta pregunta es que siempre. Si hay algo que necesitamos considerar siempre respecto a las marcas, es que ellas como seres vivos que van cambiando constantemente. Esto puede ser por influencia del entorno y mercado en el que se encuentra, o por circunstancias internas. En cualquiera de estos casos, las marcas atraviesan fases en las que se requiere de apoyo externo para superar ciertos desafíos.
En vista de que hay una gran lista de categorías de marcas, conozcamos las situaciones en las que una agencia de brand experience resulta pertinente para una marca.
Como primera situación en la que una marca requiere de un branding imprescindible, es cuando no es percibida como te gustaría. En este caso, se efectúan estrategias de branding desde la experiencia de usuario para mejorar las reseñas de los usuarios.
En segundo lugar, cuando las ventas descienden sin motivo aparente. Para ello, la agencia a cargo, desarrolla funciones de publicidad y marketing para impulsar el flujo de venta de productos o servicios de la marca.
En tercer lugar, cuando ha sufrido una crisis de reputación reciente. En este caso, las estrategias de branding van de la mano con una propuesta de crisis para sobrellevar la situación problema. Aquí se llevan a cabo nuevas prácticas que eleven nuevamente la reputación de la la marca.
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Conclusión
Las agencias de brand experience tienen como tarea buscar cómo influir en la forma en la que los consumidores ven una marca. Su objetivo principal es la interacción de impacto positivo, logrando experiencias significativas y memorables para sus consumidores. Una vez construido el vínculo y lograda la experiencia, es importante cuidarlos y optimizarlos para no perderlos.
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