Para una agencia de marketing digital, es muy difícil encontrar a la persona ideal para manejar las cuentas de las redes sociales de los clientes. Si bien es verdad que uno de los factores más importantes que se toma en cuenta en un Community Manager es su habilidad de generar interacción con los seguidores, hoy en día también son importantes las métricas generadas. Por ello, enumeraremos las responsabilidades más resaltantes que debe tener todo Community Manager en una agencia de marketing digital.
Analista de Marketing en Redes Sociales
En el marketing digital, todo se puede medir y cada acción que realices tendrá data que te permitirá analizar tus esfuerzos. El Community Manager deberá interpretar y analizar de manera efectiva todos los números que importan para cambiar su estrategia y adaptarla de tal manera que se cumplan los objetivos. Un punto importante es que también deberá estar al tanto de los objetivos de ventas y mantenerse al tanto del número de posibles clientes que se han captado. También, debe ser una persona que capaz de intentar cosas nuevas y utilizar la data obtenida para modificar la estrategia de contenido, como por ejemplo, frecuencias y distintas temáticas de interés.
Actualizado con tendencias
Un Community Manager siempre debe mantenerse al tanto de nuevas tendencias e innovaciones. Deben de tener claro de dónde sale la información pertinente para la empresa, la cual no sólo servirá para el plan y la creación de nuevo contenido relevante, sino que también le dará la habilidad de comunicar la innovación con el cliente y cómo se puede beneficiar de la nueva tendencia. En caso de que la empresa sea internacional, el Community Manager debe tener la posibilidad de, no sólo mantenerse al día dentro de su país, sino dentro de todo el mundo. Otra razón importante para mantenerse siempre actualizado es tomar acciones rápidamente si alguna noticia afecta de manera negativa a la empresa.
Creación de contenido
Siendo el Inbound Marketing una tendencia en el ámbito global del marketing, hoy más que nunca, el contenido que un Community Manager debe de ser de calidad y relevante para el público objetivo; además de considerar en qué estado del ciclo de compras se encuentra el posible cliente. Un Community Manager debe adaptar piezas de contenido para que puedan encajar con el tono de comunicación que se quiere lograr en cada medio. También, hay que considerar que necesitará de imágenes representativas acerca de lo desea comunicar; y es responsabilidad de este profesional conseguir este material de apoyo.
Servicio al cliente
Hay que tener en cuenta que las redes sociales permiten a los clientes comunicarse de manera directa con la empresa. Muchas personas prefieren esto en lugar de llamar, por dicho motivo el Community Manager termina siendo la voz de la empresa por momentos. Esto quiere decir que el encargado deberá conocer a la empresa y todos sus ofrecimientos, además de saber cómo canalizar las consultas en el caso de desconocer las respuestas.
Facilitador
Para crear una comunidad exitosa en redes sociales, un Community Manager debe facilitar respuestas a los seguidores. Es importante también motivar la interacción entre la marca y sus seguidores, además de entre los mismos seguidores. Se debe identificar el tipo de contenido adecuado para tener un grado de compromiso alto y mantener la comunidad creciendo en el tiempo. Otra responsabilidad, es la habilidad de identificar tendencias dentro del comportamiento de la comunidad y hablar con su cliente para adaptar la estrategia de social media y lograr mejores resultados en sus acciones de Marketing Digital.
Conclusión
Un Community Manager es la cara de una empresa, y por ello debe ser un individuo altamente capacitado capaz de resolver problemas y optimizar estrategias. Deberá analizar la data obtenida de sus pruebas e implementar lo positivo en su plan de comunicación para así sobrepasar las expectativas del cliente.