Diseño de experiencia de usuario UX y Usabilidad Web

septiembre 29, 2016
1:00 pm

En este artículo conocerás que es el Diseño de experiencia de usuario o UX y en que consiste el concepto de usabilidad Web. Esto es necesario ya que ambos son sumamente importantes en la actual época en el que todo se relaciona a la presencia en el entorno online y el marketing digital.

¿ Qué es un diseño de experiencia de usuario UX ?

UX Design o User Experience Design es una filosofía del diseño web que busca la creación de productos que resuelvan las necesidades de sus usuarios finales, consiguiendo una mejor experiencia con el mínimo esfuerzo posible por parte de este. Por ello, en este proceso se utiliza una serie de técnicas multidisciplinarias donde cada decisión tomada debe estar basada en las necesidades, expectativas y capacidades de los usuarios.

UX experiencia de usuario : conocimientos

Desde un inicio, las funciones dentro del diseño de software fueron divididas entre un diseñador web y un desarrollador. Sin embargo, a medida que los sitios se volvían cada vez más complejos y, por tanto, exigían más trabajo, surgieron nuevas funciones tales como: los arquitectos de información, administradores de sistemas, arquitectos de sistemas y otros tantos papeles secundarios.

Actualmente, el diseño de experiencia de usuario se compone de una serie de actividades (investigación, arquitectura de información, diseño de interacción, etc.) y exige tener conocimientos en psicología cognitiva, interacción persona-ordenador e incluso diseño de investigación. Esta lista de conocimientos son los que diferencian a un diseñador UX de un diseñador web tradicional.

¿Cómo implementar experiencia de usuario en un sitio web?

Para lograr implementar UX en un sitio web es necesario recurrir a profesionales en esa área. La razón de esto es que ellos no solo conocen acerca del diseño web o la implementación de herramientas, sino que, conocen también el funcionamiento y el proceso cognitivo del ser humano. Sin embargo, existen algunos principios básicos sobre los que se basan la UX:

Conocimiento del ser humano: Parte de la UX es conocer cómo funciona el ser humano dentro de la red. Esto implica conocer su nivel de atención, los puntos más fuertes donde se aloja la mirada, entre otros.
Conocer a los usuarios: Realizar estudios antes, durante y después del lanzamiento del producto sobre el público objetivo de la empresa. De esta forma conocerá sus conductas y preferencias.
Claridad: No todos los usuarios dominan los mismos términos, ni siquiera en temas especializados. Por ello es una buena práctica definir conceptos y usar palabras de uso cotidiano, de esta forma se evitan confusiones y se reduce el esfuerzo cognitivo del usuario.
Identificar el uso: Claro está que las personas utilizan la tecnología de una manera diferente a la que pueda esperar la empresa. Por ello es importante identificar el verdadero uso y guiar al usuario para que él también lo identifique.
Simplicidad: Hace unos años lo más importante era llenar todo el espacio del sitio web, hoy en día eso es impensable. Los websites deben dejar espacios para descansar la vista de los usuarios y mostrar su contenido de una manera simple y sencilla.
Multiplataforma: Sin duda es un aspecto muy importante, valorado tanto por Google como por los usuarios. Esto significa que un mismo sitio debe ser capaz de funcionar en todas las plataformas existentes y no perder su formato.

Herramientas de análisis en cuanto a experiencia de usuario

Un error común a la hora de desarrollar un website es diseñarlo para la interacción con los dueños del sitio y no encontrarse optimizado para los usuarios. En consecuencia, la conversión de clics de la página es baja a pesar del tráfico que se pueda generar. Ante esta situación, existen herramientas disponibles para evaluar la experiencia de usuario en el sitio web.

UserTesting

UserTesting ofrece una gran variedad de servicios para medir la experiencia de usuario. Como mayor atractivo cuenta con una herramienta que permite escoger los perfiles de usuarios a evaluar e incluso ofrece un servicio a través del que se puede ver en tiempo real a los usuarios que evalúan el sitio web.

UsabilityHub

Esta herramienta te permite evaluar tanto la conversión como la experiencia del usuario. Además puedes diseñar encuestas para obtener comentarios de los propios usuarios.

ContentSquare

Esta plataforma te permite ver grabaciones de cómo los usuarios experimentan en tu sitio web o aplicaciones móviles, desde versión de escritorio o celular. También te ofrece mapas de calor con los que podrás conocer detalles del recorrido del usuario enel sitio web.

Usabilla

Permite acceder a un panel de investigación de usuarios y generar feedback a través de encuestas. También puedes llevar un registro de visitas y otras 6 herramientas que en otros sitios web requieren una paga por cada una de ellas.

Google Analytics

Por último, esta herramienta de medición de Google asigna cierto porcentaje del tráfico del website hacia las diferentes ventanas que posea tu sitio. De esta forma se podrá determinar la efectividad de las diferentes páginas dentro del sitio. Además, es gratuita, por lo cual se vuelve una opción muy tentativa en cuanto a precio – eficacia.

Páginas web que usan UX en sus proyectos

Hay que mencionar los casos de éxito de páginas que han logrado implementar eficientemente el diseño UX en sus proyectos.

Andrew Jackson

Andrew es un diseñador freelance de London que muestra su portafolio de trabajo a través de su sitio web. La interacción con el usuario que este sitio propone es innovadora y muy informativa pero sin perder la sencillez.

Harry’s

La empresa Harry’s se encarga de la elaboración de máquinas de afeitar desechables de calidad a precios reducidos. Esta empresa presenta un sitio web muy ‘limpio’ que se enfoca en mostrar la calidad del producto e incluye las opciones de Ecommerce sin necesidad de redirigirse a otra página.

Ony Agency

Ony Agency es una agencia rusa con más de 19 años de experiencia que combina el branding con la experiencia digital. De hecho, esto lo demuestra a través de su sitio web que tiene una interfaz sencilla que facilita el recorrido de los usuarios.

Venables Bell & Partners

Lo llamativo de esta página es la forma sencilla en la que interactúa con los usuarios. Cuenta con muchos efectos y gráficas que vuelven al sitio agradable a la vista. Además, mantiene una organización de pestañas muy sencilla y clara que facilita el recorrido por el sitio web.

¿Qué no es experiencia de usuario?

Ya que definimos que es la experiencia de usuario, también es útil definir que conceptos no lo son ya que a veces se presta a confusiones.

Interfaz de usuario (UI)

La interfaz de usuario es una parte de la experiencia de usuario, pero solo eso. Existe mucho más detrás de la experiencia de usuario que les concierne a todos, no solo a los diseñadores.

Parte del proceso

La experiencia de usuario es todo el proceso. Debe encontrarse desde la concepción del proyecto hasta un continuo mantenimiento de este para poder acoplarse a las tendencias que exija el mercado.

Tecnología

La experiencia de usuario usa la tecnología como herramienta para ayudar a los usuarios a lograr sus objetivos. “El diseño de experiencia de usuario no se limita a los confines de la computadora. Ni siquiera necesita una pantalla», menciona Bill DeRouchey, director de diseño de interacción en Ziba Design. Y además agrega que “La experiencia de usuario es cualquier interacción con un producto, artefacto o sistema.”

Solo usabilidad

La usabilidad es importante, pero está enfocada únicamente en la eficiencia y efectividad mientras que la UX incluye otra clase de características como la capacidad de aprendizaje, respuestas emocionales y comportamientos hacia los productos y servicios. David Malouf, profesor de diseño de interacción en Savannah College of Arts & Design, comenta: “No todo tiene que ser simple si puede ser aprendido con facilidad, y es crucial que, en primer lugar, el producto sea atractivo a las personas que nunca interactuaron con él”.

El trabajo de una sola persona

Los diseñadores de UX muestran que el proceso más efectivo para realizar las acciones, depende de todos los miembros involucrados en los proyectos volverlo un éxito. Esto quiere decir que la experiencia de usuario no es solo la responsabilidad de un departamento o una persona.

Diferencias entre UX y UI

Un profesional experto en UI (Interfaz de usuario) diseñará un sitio, página o app para web, móvil o tablet enfocándose en todo lo que el usuario encontrará al llegar al sitio como: slides, personalización de botones, colores, agregar un vídeo o audio dentro del sitio, etc. En otras palabras, diseñar toda clase de elementos que ayuden a captar la atención de los visitantes.

En cambio, el profesional en UX se enfocará en cómo se comportará el usuario dentro del sitio y las reacciones que tendrá dentro de él. Por lo tanto verá aspectos como: qué tanta demora en cargar el sitio, dónde está el botón para descargar, cómo ve los servicios que ofrecen, entre otros. Todos estos elementos son detectados por el profesional UX y solucionados por toda la empresa.

Puede ser que un sitio web resulte muy atractivo visualmente y logre interacción con el usuario en todo momento. Sin embargo, esto resultará inútil si no se toma en cuenta el diseño de la experiencia de usuario que busca mantener al visitante dentro del sitio por el máximo de tiempo posible.

El pasado presente y futuro de UX

Hay ciertos cambios que se pueden identificar en el diseño de experiencia de usuario UX.

Pasado del UX

En un inicio el Internet no tomaba en cuenta la experiencia del usuario ni el diseño web. De hecho, el conocimiento y la importancia de estos aspectos empezaron a tomar mayor importancia a medida que surgían nuevas tecnologías y aplicaciones. De esta forma, los parámetros de la interacción con el usuario fueron estableciéndose y desarrollándose.

Presente del UX

Para la mayoría de los usuarios la elección entre páginas o aplicaciones que ofrezcan los mismos productos o servicios se basa en la facilidad de uso y la experiencia brindada. Por ello, los sitios web y apps con buen diseño y optimizadas se encuentran destinadas a perdurar en el tiempo. Para lograr esto es necesario que la UX se encuentre presente durante todo el proceso de desarrollo, lo que resulta en una inversión a largo plazo para las empresas ya que evitan cambios drásticos y renovaciones dentro de la interfaz de las apps y websites.

Futuro del UX

El diseño UX dará lugar a profesionales enfocados en la experiencia de usuario, así como empresas que comprendan su importancia y busquen siempre optimizar y mejorar sus sitios web. Por otro lado, no solo se buscará optimizar las interacciones de compra o suscripción, sino que se verá todas las interacciones existentes como un conjunto y durante todo el proceso. Desde el ingreso al sitio web hasta la culminación al realizar la compra.

Beneficios de UX

Podemos identificar importantes beneficios en la aplicación del diseño de experiencia de usuario UX.

Lealtad de usuarios

Si los usuarios pasan por una mala experiencia viendo páginas de error o un sistema complejo para un proceso sencillo, ellos no volverán.

El cliente no solo se va, sino que irá a la competencia.
Una buena gestión de UX recuperará a los clientes y no las nuevas opciones al producto.
Los clientes fidelizados serán los mejores voceros de la marca.

Retorno de inversión

Con una buena UX se puede asegurar que la inversión genere un valor rentable.

La UX ayuda a eliminar confusiones o molestias durante todo el proceso de visita y posteriormente en la compra.
Una buena UX aumentará ventas, presencia en mercado, número de visitas y mejor reputación.
El retorno de la inversión puede ser monetario o por un beneficio.

Eficiencia y productividad

Una buena UX ayuda a los usuarios a realizar sus actividades de una forma más cómoda y prevenir errores.

La mejora de la eficiencia en herramientas de experiencia de usuario mejora la productividad.
Una buena UX evita el trabajo innecesario y muchas veces redundante.
Cuando un producto es muy usado, ahorrar unos segundos es importante, ya que reduce el rebote.

Satisfacción del usuario

Sin duda alguna cuando para los usuarios es sencillo realizar una tarea, tienden a hacerlo más a menudo.

La UX debe cumplir con las expectativas, proporcionar calidad y garantizar seguridad al usuario.
Sin UX los productos tendrán características o funciones que no pueden ser usadas por el usuario o las usan erróneamente, generando emociones negativas.

Reducción de costos

Los errores detectados en el diseño suponen un gasto mucho menor a los que se pueden detectar en la etapa de desarrollo.

Invertir en UX asegura que los productos tengan calidad desde el inicio.
El equipo de desarrollo gasta el 50% de su tiempo en arreglar problemas de UX.
Con una buena UX se reduce el tiempo y recursos destinados a capacitación, soporte y mejoras.

Mejorar el posicionamiento en buscadores

Con los constantes cambios en los algoritmos de Google se advierte que “penalizará con lugares desfavorables de búsqueda orgánica a las páginas que no sean usables en móviles”.

El SEO es una consecuencia de una buena implementación de UX y buenas prácticas de programación.

Cursos en Diseño de Experiencia de UX

Estos son algunos interesantes cursos que puedes llevar para aprender sobre Diseño de Experiencia UX.

UX Learn – Formación en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de la información

Este curso lleva más de 12 años en el mercado ofreciendo conocimientos en experiencia de usuario.

Sus objetivos son:

Aportar, desde el inicio, a los alumnos la visión global de un proyecto desde la perspectiva de la metodología de Diseño Centrado en el Usuario, siguiendo paso a paso sus fases.
Enseñar a los alumnos los conceptos clave y las técnicas utilizadas para realizar el proceso de arquitectura de información y conceptualización en un producto o servicio digital.
Implementar métodos de evaluación de usabilidad que pueden realizarse en las fases de un proyecto digital.

Cuenta con solo 20 plazas, un precio de 400 euros y son 65 horas del curso distribuidas entre 5 a 6 semanas. Accede al curso: UX learn.

UPF – Postgrado Online en Usabilidad, Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario

Este curso es realizado por la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona. Mediante este posgrado se enseña a diseñar herramientas digitales que respondan y se adapten al comportamiento de los usuarios. Los objetivos específicos del posgrado son:

Formar expertos en el diseño de interfaces desde una metodología centrada en el usuario, desde la concepción hasta el desarrollo de un prototipo final; capaces de entender todo el proceso de desarrollo web y comunicarse con el equipo de desarrollo.
Adquirir los conocimientos necesarios para plantear y desarrollar la arquitectura de la información de un sistema interactivo con tecnologías web y tecnologías móviles.
Conocer los lenguajes HTML, CSS y JS, así como el diseño responsive multiplataforma.
Definir KPIs específicas de experiencia de usuario.

El curso está previsto para marzo del próximo año y tendrá una duración de casi 3 meses.

Además, la UPF ofrece también un Máster Universitario Online en UX: Usabilidad, Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario. Para saber más de estos cursos puedes revisarlos en los siguientes links: Postgrado Ux Learn y Maestría Ux Learn.

IEBS – Master en Analítica Web, Usabilidad y Experiencia de Usuario (UX)

Programa de estudio de 8 módulos enfocados en:

Definir, planificar y realizar un programa de mejora continua centrado en el cliente.
Optimizar resultados y la experiencia de los usuarios de tu sitio web
Optimizar la conversión y las ventas.
Definir, implementar y explotar un sistema de analítica web de forma eficiente.

Este curso contará con 600 horas de duración y cuenta con profesionales altamente cualificados como profesores. Accede al curso: IEBS

Experiencia de Usuario en Móviles

El experto en UX mobile se encarga de estudiar y evaluar la interacción del usuario con las aplicaciones móviles durante todo el proceso de desarrollo y una vez lanzado el aplicativo al mercado, para así identificar y proponer cambios para mejorar la interacción.

Este profesional trabaja estrechamente con el diseñador de la aplicación y, sobre todo, con los aspectos de la interfaz de usuario (UI), así como los especialistas de marketing, analítica y posicionamiento. De esta forma la empresa se asegura de mejorar la reputación no solo del aplicativo, sino también, de la marca en general.

Conclusión

La experiencia de usuario debe encontrarse implícitamente dentro de cada uno de los proyectos que desarrolle la empresa, esto ya no representa una opción ni un gasto innecesario, sino que, es una obligación para poder mantenerse como una empresa competitiva frente a la competencia.

Te podría interesar

Siguenos

Artículos Recientes sobre Marketing AI