Diseño de experiencia de usuario UX y Usabilidad Web

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¿Qué es un diseño de experiencia de usuario UX ?

UX Design (User Experience Design) es una filosofía del diseño web que busca la creación de productos que resuelvan las necesidades de sus usuarios finales, consiguiendo una mejor experiencia para el usuario con el mínimo esfuerzo posible por parte de este. En este proceso se utiliza una serie de técnicas multidisciplinarias donde cada decisión tomada debe estar basada en las necesidades, expectativas y capacidades de los usuarios.

UX experiencia de usuario

Desde un inicio las funciones dentro del diseño de software fueron divididas entre un diseñador web y un desarrollador. Sin embargo, a medida que los sitios se volvían cada vez más complejos y, por tanto, a exigir más trabajo, surgieron nuevas funciones tales como: los arquitectos de información, administradores de sistemas, arquitectos de sistemas y otros tantos papeles secundarios.

Actualmente el diseño de experiencia de usuario se compone de una serie de actividades (investigación, arquitectura de información, diseño de interacción, etc.) y cuenta con conocimientos en psicología cognitiva, interacción persona-ordenador e incluso diseño de investigación. Esta lista de conocimientos son los que diferencian a un diseñador UX de un diseñador web tradicional.

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¿Cómo implementar experiencia de usuario en un sitio web?

Para lograr implementar UX en un sitio web es necesario recurrir a profesionales en esa área, ya que ellos no solo conocen acerca del diseño web o la implementación de herramientas, sino que, conocen también el funcionamiento y el proceso cognitivo del ser humano.
Sin embargo, existen algunos principios básicos sobre los que se basan la UX, ellos son:

  • Conocimiento del ser humano: Parte de la UX es conocer cómo funciona el ser humano dentro de la red, conocer su nivel de atención, los puntos más fuertes donde se aloja la mirada, etc.
  • Conocer a los usuarios: Realizar estudios antes, durante y después del lanzamiento del producto al público objetivo de la empresa.
  • Claridad: No todos los usuarios dominan los mismos términos, ni siquiera en temas especializados, por ello es una buena práctica definir conceptos y usar palabras de uso cotidiano, de esta forma se evitan confusiones y reduce el esfuerzo cognitivo del usuario.
  • Identificar el uso: Las personas utilizan la tecnología de una manera diferente a la que pueda esperar la empresa, por ello es importante identificar el verdadero uso y guiar al usuario para que él también lo identifique.
  • Simplicidad: Hace unos años lo más importante era llenar todo el espacio del sitio web, hoy en día eso es impensable. Los websites deben dejar espacios para descansar la vista de los usuarios y mostrar su contenido de una manera simple y sencilla.
  • Multiplataforma: Un aspecto muy importante, valorado por Google como por los usuarios, un mismo sitio debe ser capaz de funcionar en todas las plataformas existentes y no perder su formato.

 

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Herramientas de análisis en cuanto a experiencia de usuario

Un error común a la hora de desarrollar una website es diseñarlo para la interacción con los dueños del sitio y no encontrarse optimizado para los usuarios. Esto trae como resultado que la conversión de clics de la página sean bajos a pesar del tráfico que se pueda generar. Ante esta situación, existen herramientas disponibles para evaluar la experiencia de usuario en el sitio web.

UserTesting

UserTesting ofrece una gran variedad de servicios para medir la experiencia de usuario. Como mayor atractivo cuenta con una herramienta que permite escoger los perfiles de usuarios que se deba evaluar e incluso ofrece un servicio a través del que se puede ver en tiempo real a los usuarios que evalúan el sitio web.

UserTesting

UsabilityTools

Esta herramienta te permite evaluar tanto la conversión como la experiencia del usuario.

Usability tools

ClickTale

ClickTale te permite ver grabaciones de cómo los usuarios experimentan en tu sitio web en su versión de escritorio o celular.

clicktale

Usabilla

Permite acceder a un panel de investigación de usuarios, generar feedback a través de encuestas, llevar un registro de visitas y otras 6 herramientas que en otros sitios requieren una paga por cada una de ellas.

Usabilla

Verify

Usando esta herramienta se puede testear las ideas que se desean implementar en el sitio web, obteniendo feedback antes de implementarlas.

Verify

Google Analytics

Esta herramienta de medición de Google asigna cierto porcentaje del tráfico del website hacia las diferentes ventanas que posea tu sitio para de esa forma determinar la efectividad de las diferentes páginas dentro de tu sitio. Además, es gratis, volviendolo una opción muy llamativa en cuanto a precio-eficacia.

Analytics

Páginas web que usan UX en sus proyectos

Andrew Jackson

Andrew es un diseñador freelance de London que muestra su portafolio de trabajo a través de su sitio web. La interacción con el usuario que este sitio propone es innovador, muy informativo pero sin perder la sencillez.

Andrew Jackson

Harry’s

La empresa Harry’s se encarga de la elaboración de máquinas de afeitar desechables de calidad a precios reducidos y presenta un sitio web muy ‘limpio’ que se enfoca en mostrar la calidad de las hojas y que incluye las opciones de Ecommerce sin necesidad de redirigirse a otra página.

Harry's

Ony Agency

Ony Agency es una agencia rusa que combina el branding con la experiencia digital, y esto lo demuestra a través de su sitio web.

http://en.ony.ru/

Venables Bell & Partners

Lo llamativo de esta página es la forma sencilla en la que interactúa con los usuarios. Cuenta con muchos efectos y gráficas que vuelven al sitio agradable de ver.

http://www.venablesbell.com/latest

¿Qué no es experiencia de usuario?

Interfaz de usuario (UI)
La interfaz de usuario es una parte de la experiencia de usuario, pero solo eso. Existe mucho más detrás de la experiencia de usuario que le concierne a todos, no solo a los diseñadores.

Parte del proceso
La experiencia de usuario es todo el proceso. Debe encontrarse desde la concepción del proyecto hasta un continuo mantenimiento del mismo para poder acoplarse a las tendencias que exija el mercado.

Tecnología
La experiencia de usuario usa la tecnología como herramienta para ayudar a los usuarios a lograr sus objetivos. “El diseño de experiencia de usuario no se limita a los confines de la computadora. Ni siquiera necesita una pantalla, menciona Bill DeRouchey, director de diseño de interacción en Ziba Design. “La experiencia de usuario es cualquier interacción con un producto, artefacto o sistema.”

Solo usabilidad
La usabilidad es importante, pero está enfocada únicamente en la eficiencia y efectividad mientras que la UX incluye otra clase de características como la capacidad de aprendizaje, respuestas emocionales y comportamientos hacia los productos y servicios. David Malouf, profesor de diseño de interacción en Savannah College of Arts & Design, comenta: “No todo tiene que ser simple si puede ser aprendido con facilidad, y es crucial que, en primer lugar, el producto sea atractivo o las personas nunca interactuaron con él”.

El trabajo de una sola persona
Los diseñadores de UX muestran el proceso más efectivo para realizar las acciones, depende de todos los miembros involucrados en los proyectos volverlo un éxito.
La experiencia de usuario no es solo la responsabilidad de un departamento o una persona menciona Livia Labate, directora de arquitectura de información y experiencia de usuario en Comcast Interactive Media.

Diferencias entre UX y UI

Un profesional experto en UI(Interfaz de usuario) diseñará un sitio, página o app para web, móvil o tablet enfocándose en todo lo que el usuario encontrará al llegar al sitio como: slides, personalización de botones, colores, agregar un vídeo o audio dentro del sitio, etc. Toda clase de elementos que ayuden a captar la atención de los visitantes.

En cambio, el profesional en UX se enfocará en cómo se comportará el usuario dentro del sitio y las reacciones que tendrá dentro de él. Aspectos como, qué tanto demora en cargar el sitio, dónde está el botón para descargar, cómo veo los servicios que ofrecen, son detectados por el profesional UX y solucionados por toda la empresa.

Un sitio web puede resultar muy atractivo visualmente e interactuar con el usuario en todo momento. Sin embargo, esto resultará inútil si no se toma en cuenta el diseño de la experiencia de usuario, que busca mantener al visitante dentro del sitio por el máximo de tiempo posible.

El pasado presente y futuro de UX

Pasado
En un inicio el Internet no tomaba en cuenta la experiencia del usuario ni el diseño web. El conocimiento y la importancia de estos aspectos empezaron a tomar mayor importancia a medida que surgían nuevas tecnologías y aplicaciones, de esa forma los parámetros de la interacción con el usuario fueron estableciéndose y desarrollándose.

Presente
Para la mayoría de usuarios la elección entre páginas o aplicaciones que ofrezcan los mismos productos o servicios se basa en la facilidad de uso y la experiencia brindada. Los sitios web y apps diseñadas y optimizadas se encuentran destinadas a perdurar en el tiempo. Para lograr esto es necesario que la UX se encuentre presente durante todo el proceso de desarrollo, lo que resulta en una inversión a largo plazo para las empresas ya que evitan cambios drásticos y renovaciones dentro de la interfaz de las apps y websites.

Futuro
El diseño UX dará lugar a profesionales enfocados en la experiencia de usuario, así como empresas que comprendan su importancia y busquen siempre optimizar y mejorar sus sitios web. Por otro lado, no solo se buscará optimizar las interacciones de compra o suscripción (como ocurre actualmente), sino que se verá todas las interacciones existentes como un conjunto y durante todo el proceso, desde el ingreso al sitio web hasta la culminación al realizar la compra.

Beneficios de UX:

1) Lealtad de usuarios:  Si los usuarios pasan por una mala experiencia como páginas de error o un sistema complejo para un proceso sencillo, ellos no volverán.

  • El cliente no solo se va sino que irá a la competencia
  • Una buena gestión de UX recuperará a los clientes, no nuevas opciones al producto.
  • Los clientes fidelizados serán los mejores voceros de tu marca.

2) Retorno de inversión: Con una buena UX se puede asegurar que la inversión genere un valor medible.

  • La UX ayuda a eliminar confusiones o molestias durante todo el proceso de visita y posteriormente en la compra
  • Una buena UX aumentará ventas, presencia en mercado, número de visitas y mejor reputación
  • La inversión puede ser monetaria o por un beneficio

3) Eficiencia y productividad: Una buena UX ayuda a los usuarios a realizar sus actividades de una forma más cómoda y prevenir errores.

  • La mejora de la eficiencia en sus herramientas de experiencia de usuario mejora su productividad
  • Una buena UX evita el trabajo innecesario y muchas veces redundante
  • Cuando un producto es muy usado, ahorrar unos segundos es importante, ya que reduce el rebote

4) Satisfacción del usuario: Cuando realizar una tarea es sencilla para lo usuarios tienden a hacerlo más a menudo.

  • La UX debe complir con las expectativas, proporcionar calidad y garantizar seguridad al usuario
  • Sin una UX los productos tendrán características o funciones que pueden ser usadas por el usuario o las usan erróneamente, generando emociones negativas

5) Reducción de costos: Los errores detectados en el diseño suponen un gasto mucho menor a los que se pueden detectar en la etapa de desarrollo

  • Invertir en UX asegura que los productos estén bien desde el inicio
  • El equipo de desarrollo gasta el 50% de su tiempo en arreglar problemas de UX
  • Con una buena UX se reduce el tiempo y recursos destinados a capacitación, soporte y mejoras

6) Mejorar el posicionamiento en buscadores: Con los recientes cambios en los algoritmos de Google se advierte que “penalizará con lugares desfavorables de búsqueda orgánica a las páginas que no sean usables en móviles”.

  • El Seo es una consecuencia de una buena implementación de UX y buenas prácticas de programación.

Cursos en Diseño de Experiencia de UX

UX Learn – Formación en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de la información:

Este curso lleva 7 años en el mercado, completando un total de 18 ediciones y más de 350 alumnos.

Sus objetivos son:

  • Aportar, desde el inicio, a los alumnos la visión global de un proyecto desde la perspectiva de la metodología de Diseño Centrado en el Usuario, siguiendo paso a paso sus fases.
  • Enseñar a los alumnos los conceptos clave y las técnicas utilizadas para realizar el proceso de arquitectura de información y conceptualización en un producto o servicio digital.
  • Enseñar a los alumnos métodos de evaluación de usabilidad que pueden realizarse en las fases de un proyecto digital.

Cuenta con solo 20 plazas, un precio de 400 euros y son 65 horas del curso distribuidas entre 5 a 6 semanas.

www.uxlearn.com/curso/usabilidad-y-experiencia-de-usuario/

UPF. – Postgrado Online en Usabilidad, Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario:

Curso realizado por la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona, el cual busca enseñar a diseñar herramientas digitales que respondan y se adapten al comportamiento de los usuarios.

Los objetivos específicos del curso son:

  • Formar expertos en el diseño de interfaces desde una metodología centrada en el usuario, desde la concepción hasta el desarrollo de un prototipo final; capaces de entender todo el proceso de desarrollo web y comunicarse con el equipo de desarrollo.
  • Adquirir los conocimientos necesarios para plantear y desarrollar la arquitectura de la información de un sistema interactivo con tecnologías web y tecnologías móviles.
  • Conocer los lenguajes HTML, CSS y JS, así como el diseño responsive multiplataforma.
  • Definir KPIs específicas de experiencia de usuario.

El curso está previsto para marzo del próximo año y tendrá una duración de casi 3 meses.

Además, la UPF ofrece también un Máster Universitario Online en UX: Usabilidad, Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario. Para saber más de estos cursos puedes revisarlos en los siguientes links.

Postgrado:

http://www.barcelonaschoolofmanagement.upf.edu/postgrado-en-usabilidad-diseno-interaccion-y-experiencia-usuario

Maestría:

http://www.barcelonaschoolofmanagement.upf.edu/master-online-en-ux-usabilidad-diseno-de-interaccion-y-experiencia-usuario

IEBS – Master en Analítica Web, Usabilidad y Experiencia de Usuario (UX)

Programa de estudio de 8 módulos enfocados en:

  • Definir, planificar y realizar un programa de mejora continua centrado en el cliente.
  • Optimizar resultados y la experiencia de los usuarios de tu sitio web
  • Optimizar la conversión y las ventas.
  • Definir, implementar y explotar un sistema de analítica web de forma eficiente.

Este curso contará con 600 horas de duración y cuenta con profesionales altamente cualificados como profesores.

http://www.iebschool.com/programas/master-analitica-web-usabilidad-experiencia-usuario-ux

Experiencia de Usuario en Móviles

El experto en UX mobile se encarga de estudiar y evaluar la interacción del usuario con las aplicaciones móviles durante todo el proceso de desarrollo y una vez lanzado el aplicativo al mercado, para así identificar y proponer cambios para mejorar la interacción.

Este profesional trabaja estrechamente con el diseñador de la aplicación y, sobre todo, con los aspectos de la interfaz de usuario (UI), así como los especialistas de marketing, analítica y posicionamiento. De esta forma la empresa se asegura de mejorar la reputación no solo del aplicativo, sino también, de la marca en general.

Conclusión

La experiencia de usuario debe encontrarse implícitamente dentro de cada uno de los proyectos que desarrolle la empresa, esto ya no representa una opción ni un gasto innecesario, sino que, es una obligación para poder mantenerse como una empresa competitiva frente a la competencia.

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