Un Community Manager es el profesional capacitado para construir y gestionar la comunidad online de una empresa o emprendimiento. Asimismo, es el responsable de crear y mantener las relaciones cercanas con los clientes de una marca en el entorno digital. Además, es el experto capacitado para manejar situaciones crÃticas en circunstancias inesperadas. Por ejemplo, las crisis de marca online a raÃz de confusiones o inconformidad de los clientes con un producto o servicio.
Ante todos estos aspectos, el Community Manager, como representante de la marca, debe estar altamente capacitado para resolver conflictos de manera eficiente. Claro está, respondiendo de forma empática y oportuna a las necesidades de los clientes. Asà como estando atento a las nuevas tendencias y oportunidades de crecimiento online de la marca.
Hoy en dÃa, es indispensable que las marcas estén presentes y obtengan un provecho del entorno digital. Y dado lo competitivo de este universo, es necesario que cuenten con un especialista en comunicación y marketing. Por ello, la labor del Community Manager se ha convertido en algo indispensable para toda marca que busque el éxito. Solo asà podrán mantenerse actualizadas y ejerciendo una comunicación multiplataforma efectiva. Tanto en sitios web, blogs o redes sociales.
Cuando el Community Manager desempeña sus funciones correctamente, la marca puede ver mejoras en su reconocimiento y reputación online. Y eso se ve reflejado en aquellas marcas que han logrado notable éxito y que son destacadas por su excelente comunicación y trato hacia sus clientes en los entornos digitales.
Â
Los community manager son especialistas en el manejo de plataformas digitales. Para ello, necesitan manejar diversas áreas del mundo digital. Tenga en cuenta que este es un universo muy competitivo, por lo que deberá actualizar sus conocimientos constantemente. A continuación, mencionaremos las capacidades que necesita poseer todo community manager exitoso.
â Realizar estadÃsticas y mediciones.
â Manejo de herramientas.
â Estrategias de marketing digital.
â Tipos de publicaciones en redes sociales.
â Capacidad creativa y de gestión.
â Conocimiento de diseño.
â Manejo de cámara a nivel intermedio.
â Redacción creativa.
â Herramientas de análisis.
Muchos piensan que un Community Manager es la persona que está conectada todo el dÃa en Facebook, Twitter, y que no tienen un rol importante en una empresa. Sin embargo, estas personas no tienen claro el concepto de que es un Community Manager. Por ello, en este artÃculo aclararemos qué es un CM, sus inicios â¦
El manejo de las redes sociales de marcas o empresas es fundamental para estar en contacto con nuestro público, pero detrás de esta gestión están los Community Managers. Ellos son de gran importancia porque depende de sus capacidades y habilidades hacen que la página que administren se posicione ante otros fanpage. Actualmente, hay muchos profesionales â¦
Por muchas razones, las empresas, celebridades, entre otros han decidido estar presentes en Facebook para tener la atención de sus usuarios en redes sociales. Esto es una manera de interactuar con ellos, y mostrarles que su fanpage puede ser de su interés. Desde ese punto, se partimos para conocer qué es el Engagement en Facebook. â¦
Los webmaster son profesionales muy solicitados actualmente debido a que las empresas han incursionado en gran medida en el mundo digital. Aunque están tomando relevancia con el paso del tiempo, sus funciones no son muy conocidas. Por ello, definimos qué es un webmaster, contamos sus principales habilidades y funciones. Además, establecemos la diferencia con un â¦
¿Qué es un Webmaster? | Funciones y diferencia entre un autor Leer más »
Todo experto en marketing digital debe estar al tanto de las diversas herramientas que van apareciendo para facilitar sus funciones. Sobre todo porque el marketing digital es una estrategia que ha sido muy bien recibida por las empresas. En especial por los resultados que brinda y la adaptación que tiene al comportamiento del consumidor. Asà â¦
Herramientas de Marketing Digital imprescindibles en el futuro Leer más »
Ser un Community Manager no es cosa fácil. Esta profesión, muchas veces subestimada, no solo requiere de un conocimiento amplio sobre las redes, además de tener mucho criterio para comentarios y mensajes en Facebook. Sin embargo, nada se aleja más de la realidad que estas afirmaciones. El cargo que ocupan estos estos profesionales trasciende más â¦
Aptitudes y conocimientos de un Community Manager Leer más »
