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Muchos piensan que un Community Manager es la persona que está conectado todo el día en Facebook, Twitter, y que no tienen un rol importante en una empresa. Sin embargo, estas personas no tienen claro el concepto de que es un Community Manager. Por ello, en este artículo aclararemos qué es un CM, sus inicios desde que se convirtió en un profesional, cuáles son sus funciones, entre otros que ayudarán a entender por qué este personaje es vital en las empresas hoy en día.

Entonces, ¿Qué es un Community Manager?

Un Community Manager es un experto en comunicaciones y especialista en marketing digital que se muestra como vocero de la marca en las redes sociales. Los CM son administradores y gestores de las cuentas de redes sociales de una empresa, y son los encargados de crear comunidades online con sus seguidores, para posteriormente cautivarlos y convertirlos en embajadores de la marca.

Este profesional se convierte en mediador entre la marca y los potenciales clientes, y genera contenidos mediante una planificación en el plan de marketing. Su rol cumple una vital función para las marcas porque es el encargado de gestionar, monitorear redes sociales, generar estrategias, analizar las métricas y estadísticas, estar innovando con contenido de interés para su comunidad con la finalidad de que la marca que administre cumpla y alcance con sus objetivos.

Inicios del Community Manager

Los inicios de este profesional experto en Social Media, surge aproximadamente en el 1996, cuando las marcas ya estaban presentes en Internet, por medio de páginas web. Inicialmente, estos especialistas no eran considerados como personas importantes en la organización de una empresa, pues se encargaban de generar contenido para la página web y responder correos, los cuales eran funciones muy básicas para las compañías.

Sin embargo, este concepto cambió cuando las redes sociales se convirtieron en el ‘boom’ a mediados del 2004 con la creación de Facebook, y su gran popularidad que tuvo entre miles de personas de todo el mundo. Millones de personas comenzaron a interactuar con las redes sociales, y las marcas vieron que ese medio podría ser un excelente canal de negocio para conseguir más clientes, tener más ventas, entre otros.

Las marcas se dieron cuenta que era importante estar en redes sociales populares como Facebook para tener más seguidores, y en un futuro a potenciales clientes, tener más ventas por medio de las campañas publicitarias, responder las dudas y solucionar los problemas de sus consumidores, interactuar con ellos, entre otros. Pero, era necesario que encontraran a la persona que se encargaría de realizar dichas funciones, y les ayude a cumplir sus objetivos usando diferentes canales del Social Media.

Desde el 2004 en adelante, las marcas buscan profesionales que tengan conocimientos en gestión y administración de redes sociales. Así es como las empresas buscan a especialista en Social Media para que sean los ‘voceros’ de la marca en Internet.

¿Cuándo se convierte en un profesional?

Cuando las marcas comenzaron a incursionar en las redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, SnapChat, Pinterest, LinkedIn, YouTube, entre otras, comenzaron a ver que alcanzaban más ventas por estos canales que por los medios tradicionales del marketing.

Las marcas se dieron cuenta que cualquier persona no podía manejar las cuentas de sus redes sociales, por ello, necesitaban de personas que tengan ciertas características para que cumpla con el enfoque de la marca. Entonces, la necesidad de tener a un experto en comunicaciones para que gestione las redes sociales, interactuar con los seguidores, entre otras funciones, era cada vez más importante, porque ellos estaban calificados y tenían más conocimiento y experiencia en la administración de estos canales.

La demanda era cada vez más, y un CM ya no era un persona que solo conociera de la marca, y que genere contenidos, sino que construye una comunidad de seguidores, sea un especialista en comunicación, experto en marketing digital, mediador de la marca y los clientes y gestor de contenidos interesante para su público.

Aproximadamente desde el 2009, el Community Manager ya eran considerados como profesionales en Social Media y eran importantes para que las marcas logren sus objetivos usando nuevas herramientas y canales digitales. Un CM se convirtió en un empleo con mucha demanda en el área del marketing digital, y en la actualidad, las empresas buscan a profesionales calificados para la gestión de sus redes.

¿Por qué una empresa necesita de un Community Manager? Estas son algunas razones:

  • Mejoran la imagen y presencia de la empresa o la marca en redes sociales
  • Generan contenido de calidad para mantenerse en contacto con su comunidad
  • Responden todas las inquietudes de la marca ante los usuarios
  • Crean comunidad y fidelizan al cliente
  • Gestionan estrategias de ventas eficientes
  • Manejo de crisis
  • Análisis de métricas y estadísticas

Carreras o profesiones afines

Las carreras o profesiones que son afines al Community Manager son Marketing, Publicidad, Comunicaciones, y Periodismo. Además, hay más profesionales técnicos como diseñadores gráficos, fotógrafos, desarrolladores web, e incluso emprendedores que estén interesados en el mundo del marketing digital pueden convertirse en un CM si llevan cursos online de Community Manager y presencial en centros de especialización digital. De esa manera, aprenden y emplean su gestión en redes sociales para su propia página en Facebook, Instagram y otros canales digitales.

Características, aptitudes y conocimientos de un Community Manager

Un Community Manager no es un empleo sencillo, como muchas personas creen. Este profesional debe tener ciertas características que le ayudarán a mejorar la calidad de su trabajo, y lo más importante es que cumplirá con los objetivos de la marca que tienen páginas en redes sociales.

Características de un Community Manager

Por ello, estas son las principales características que un Community Manager debe conocer para mejorar la calidad de su gestión y administración en Social Media:

  • Ser creativo: Este es un requisito fundamental que te distinguirá de otros profesionales, y te ayudará a llevar y cumplir los objetivos de la marca al éxito. Por ello, un CM debe tener esta característica para que pueda optimizar la calidad de su gestión en redes sociales.
  • Ser analista: Un CM será el encargado de ver la métrica y las estadísticas de las redes sociales. Por lo tanto, es importante que sepas interpretar toda la data para mejorar la estrategia de marketing digital, y optimizar las campañas publicitarias de las marcas.
  • Ser un planificador: Luego de analizar las métricas y las estadísticas, deberá planificar estrategias apropiadas para llegar a los objetivos planteados.
  • Ser organizado: Este característica debe primar en cualquier profesional, y un CM debe saber que esto le ayudará a tener mejores resultados, pues programar contenidos durante todo el día no será tarea fácil, pero si mantiene sus actividades planeadas en una agenda, la tarea será más fácil.
  • Ser un comunicador experto: Un CM debe expresarse claramente ante sus seguidores, pues este profesional es la imagen de la marca. Sus capacidades como comunicador ayudará a responder los mensajes o comentarios de manera asertiva, y gestionar mejor los contenidos.
  • Tener capacidad de crear una comunidad online: Hacer crecer una comunidad online no es tarea fácil, pero un excelente CM hará que sus seguidores aumenten y sean fieles a la marca. Para hacerlo, debe mantenerlos con contenido de interés para entretenerlos.
  • Tener buena redacción: Si un CM tiene buena ortografía y excelente redacción será un factor importante para que los seguidores de una página vean que tienen contenidos de calidad. Además, un CM representa una marca en medios digitales, pues no puede afectar la imagen de la empresa.
  • Ser asertivo: Los conocidos ‘trolls’ trataran de crear conflictos entre los seguidores, pero un CM podrá ser asertivo en los comentarios y las críticas, por ello, no puede mostrar su punto a favor o en contra, sino que deberá manejar la situación respetando las opiniones de su público.
  • Ser el vocero o mediador de la marca: Un CM será el responsable de resolver las dudas y problemas de los clientes de una marca en redes sociales.

Aptitudes y conocimientos de un Community Manager

Así como este profesional cuenta con ciertas características para mejorar su gestión, también debe tener ciertas aptitudes y conocimientos para que un Community Manager mejore calidad de la marca en redes sociales. A continuación, te mencionaremos que debe conocer un CM:

  • Conocer los conceptos de redes sociales: Un CM debe conocer los conceptos de Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Snapchat, Pinterest y LinkedIn. De esa manera, sabrá cómo se trabaja cada una de ellas, y podrá sacar provecho al máximo porque conocerá cual es la gestión de cada una.
  • Conocer sobre gestión en redes sociales: Un CM debe tener amplio conocimiento en la gestión de redes sociales para optimizar la calidad de los resultados en la página. Por ello, debe conocer sobre costos de inversión en diferentes plataformas, planificar, ejecutar, saber la diferencia entre clic e impresión, entre otros conceptos técnicos.
  • Capacidad creativa y de gestión: Crear y gestionar contenidos para una plataforma de red social será una de las funciones de un CM, por ello, deberá elaborar contenidos de interés para su público, y posteriormente ver las respuestas de estos para ver si funciona o no para la página.
  • Conocimiento en planificación de campañas: Es importante que un CM conozca cómo se elaboran campañas publicitarias en redes sociales, porque estas deberán generar emoción e interés en el público.
  • Conocer e interpretar estadísticas: Obtener los resultados y las estadísticas de una campaña serán clave para mejorar la gestión en redes sociales. Por lo tanto, un CM debe conocer e interpretar estas métricas para comunicar a la marca en que se debe mejorar, y plantear nuevas estrategias de comunicación.
  • Conocimiento en Diseño: Algunas marcas tienen áreas de Diseño, pero en caso que no lo tuvieron, el CM debe tener nociones de programas de diseño como Adobe Ilustrator, Adobe Photoshop, que son los más relevantes, y de esa manera, podrás mejorar la calidad de tu contenido como imágenes.
  • Conocer sobre edición de vídeo: Hay que reconocer que un vídeo puede aumentar la interactividad entre los seguidores y la marca. Por lo tanto, un CM debe tener conocimientos básicos sobre edición de vídeos y crear contenidos entretenidos como vídeos informativos, gifs, entre otros materiales audiovisuales.
  • Tener buena redacción creativa: Un CM debe tener una redacción impecable, pero es importante que tenga la capacidad de decir mucho en pocas palabras de manera muy creativa.

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Funciones del Community Manager

Así como un Community Manager debe tener ciertas características, aptitudes y conocimientos, este profesional en Social Media también cumple con funciones determinadas que ayudan a gestionar mejor su trabajo, y lo más importante, es que ayuda a cumplir con los objetivos de las marcas.Funciones de un Community Manager

A continuación, te mostraremos las principales responsabilidades de un Community Manager:

  • Analizar las campañas y las estadísticas de las redes sociales: Al realizar esta función, el Community Manager podrá ver si se cumplieron con los objetivos planteados de la marca, y ver si han captado la atención de posibles clientes. Además, podrá conocer en qué puntos hay que cambiar o mejorar.
  • Estar actualizado con las últimas tendencias: Un Community Manager deberá conocer las últimas novedades e innovaciones del mercado, porque podrá crear contenido que esté a la vanguardia de las tendencias. Si la empresa que maneja es internacional, debe conocer las noticias que ocurran en el mundo, para mantenerse actualizado.
  • Crear contenido de interés para su público: No es solo crear contenido para cumplir con la programación, sino que es necesario crearlo para captar el interés del público, pues puede ser una opción de captar nuevos clientes.
  • Prestar servicio personalizado al cliente: Muchos clientes prefieren escribir a las redes sociales de la marca, y es allí donde el Community Manager debe responder con asertividad. Por ello, el Community Manager debe conocer la empresa y los servicios que ofrecen, y donde debe acudir el cliente en caso de problemas.
  • Facilitar respuestas a sus seguidores: El Community Manager es el mediador entre la marca y los seguidores. Es importante que haya interacción con el público para crear un alto grado de compromiso y mantener a la comunidad online.  En este punto, esta guía de respuestas podrá ayudar a conocer cómo se define a nuestros clientes, conocer el valor de los producto o servicios de la empresa, diseñar un plan de contenidos, medir el impacto de tu contenido y saber cómo responder ante comentarios negativos, que muchas veces vienen por parte de los ‘trolls’. Esta guía de respuesta de un Community Manager puede interesarte.
  • Tener una buena relación con sus seguidores: Es importante saber cómo un Community Manager debe cultivar una buena relación con sus seguidores de tu marca, pues así podrás captar la atención de potenciales clientes. Para ello, puedes etiquetar a tus seguidores en los comentarios, planificar el contenido, no ignorar los comentarios negativos, entre otros.

Herramientas y aplicaciones para un Community Manager

Ahora, un Community Manager no sólo se encarga de administrar las cuentas de redes sociales y optimizar el contenido, sino que ahora debe ser un especialista en análisis de métricas y estadísticas para mejorar indicadores, como aumentar el engagement en Facebook, tener más seguidores, generar más contenido entretenido, entre otros.

Pero el trabajo de un Community Manager ya no se verá tan difícil, pues cuenta con herramientas de pago y aplicaciones  que le ayudarán a optimizar los resultados de su desempeño como administrador de las redes sociales. A continuación, te mencionamos las 10 herramientas de pago que todo CM debe conocer y aplicaciones  para un Community Manager tiene para mejorar sus funciones:

Herramientas de pago

  • Flickr: Herramienta que permite analizar y mejorar las cuentas de rede sociales. Puede dar un análisis y estadísticas del rendimiento del fanpage, y el porcentaje de interacción de las publicaciones con tus seguidores.
  • Fanpage Karma: Permite analizar y monitorear las redes sociales y ofrece estrategias de publicación de contenidos. También presenta estadísticas e indicadores de la cantidad de seguidores.
  • Hootsuite: Esta herramienta te permite manejar 10 cuentas de las redes sociales que pueden ser administrados por más de un usuario, y te ayuda a programar tus contenidos para ahorrar tiempos en otras funciones como Community Manager.
  • Audiense: Puedes tener todas las métricas y análisis de Twitter a nivel profesional. Además, te permite conocer los intereses de tus seguidores, su influencia, la localización, y datos precisos que puedes conocer de tus fans.
  • Quintly: Te permite tener un análisis de las redes sociales, y puede monitorear la relación de una marca con la competencia. Además, puedes manejar varias cuentas de redes sociales con esta herramienta.
  • Postcron: Esta herramienta te permite manejar y administrar tus cuentas de redes sociales desde esta cómoda plataforma. Puedes programar tus publicaciones, enviar mensajes de manera simultánea a tus contactos, y diseñar tus propias publicaciones en imágenes.
  • SocialBarkers: Esta herramienta te permite medir la evaluación y el seguimiento de Facebook, Twiter y YouTube. Además, gestiona tus contenidos para aumentar su eficiencia.
  • Metricool: Herramienta de monitoreo y gestión. Puedes manejar esta esta plataforma desde tu cuenta de Facebook Ads. Además, te permite crear listas de contenidos que se van a ir publicando automáticamente siguiendo un calendario de publicaciones.
  • AgoraPulse: Brinda estadísticas detalladas de las cuentas de redes sociales y te muestra el nivel de interacción. También te permite crear un cronograma para programar tus contenidos y te da información del tráfico de las páginas web.
  • Wisel.it: Ahora, puedes programar tus fotos y vídeos en Instagram directamente desde un ordenador con esta herramienta. Te permite administrar tres cuentas de esta red social que facilita la interacción con tus seguidores.

Otras herramientas alternativas:

  • Dropbox: Sirve para guardar archivos en la nube, y puedes acceder a ellos desde tu dispositivo móvil, y estos se guardarán automáticamente, por lo que no podrás preocuparte de que se pierdan.
  • Reminders: Permite estar actualizado con las funciones que debes cumplir, es como un calendario de actividades del día, que ayudará a mejorar tu productividad en el trabajo.
  • Instagram: No es solo una red social, sino que te permite tomar fotos y editarlas con sus múltiples filtros, que harán que tus imágenes luzcan profesionales y divertidas.
  • WordPress: Es una herramienta valiosa para las marcas porque es una de las maneras más directas que puede llegar a sus clientes. Por ello, un CM debe estar actualizando y creando contenidos para conseguir más clientes.
  • Feedly: Te permite estar actualizado de las últimas tendencias, novedades y noticias del rubro de la marca en que manejas. Esta herramienta te muestra toda la información que haya en base a un tema.
  • Topsy: Herramienta analítica de Twitter, que monitorea los todos los tweets del tema de interés. Puedes usarlo para ver cómo se creó una tendencia o cómo cambia el comportamiento del usuario.
  • Tablas dinámicas de Excel: Esta herramienta ayudará a un CM a interpretar los resultados de las cuentas de redes sociales que administra. Con ellas, puedes mostrar listas con valores únicos, desarrollar un informe tabulado, crear gráficos dinámicos, consolidar y filtrar datos.

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¿Cuánto gana un Community Manager?

El Community Manager se ha convertido en uno de los empleos con mayor demanda en el marketing digital, por ello, su servicio ha ido sumando importancia, pero muchas profesionales se están preguntando, ¿cuanto debe ganar un Community Manager?, o cuanto debería cobrar, ya sea dentro de una agencia o como freelance.

A continuación, te explicamos cómo funciona el modo de pago de este profesional en Social Media:

Community Manager de una marca o agencia

El primer punto es que debes determinar las funciones que va a realizar dentro de una empresa. Por ejemplo, si sólo vas a gestionar y responder una cantidad de inbox durante el día, se debe considerar el sueldo básico como punto de partida. Si las responsabilidades aumentan, la empresa que nos están contratando irá sumando el sueldo de acuerdo al requerimiento del cliente.

Community Manager freelance

Si el Cm trabaja como independiente, el costo de su servicio será diferente. Por ejemplo, si un contenido va a ser creado 100% por ti, este tendrá un costo inicial de $20.00. El precio irá variando, de acuerdo a la cantidad de publicación considerando los siguientes factores:

  • La cantidad y diversidad [Si haces un mix de contenido, se puede considerar ajustar el precio en base a la cantidad]
  • 7 publicaciones podría tener un descuento del 25%, en base al costo unitario.
  • 15 publicaciones podría tener un descuento del 50%, en base al costo unitario
  • 30 publicaciones podría tener un descuento del 60%, en base al costo unitario

Cabe recordar que estas cotizaciones irán variando. Por ejemplo, las agencias de publicidad cotizan este servicio en base al equipo que estará a cargo. En caso que no seas un diseñador, se requerirá de uno, y se debe solicitar una cotización antes de enviar el costo final a tu cliente.

Toma en cuenta que se puede generar un ingreso más si las respuestas que se realizan en el inbox cierran en una venta, pues puedes tener una comisión adicional.

¿Cómo ser un Community Manager exitoso?

Un Community Manager debe estar siempre a la vanguardia de los nuevos aprendizajes, por ello, debe ser un autodidacta por naturaleza, seguir tutoriales, cursos, seminarios, si quiere lograr ser un profesional exitoso. Pero para serlo, se necesita de ciertas características que te ayudarán a optimizar la calidad de tu trabajo como profesional en Social Media.

A continuación, te recomendamos algunos consejos y secretos para ser un Community Manager exitoso:

  • Ser 100% creativo.
  • Manejar integralmente las redes sociales
  • Trabajar en base a objetivos
  • Buscar nuevas maneras de comunicarse
  • Tener una excelente redacción
  • Conocer el manejo de herramientas externas
  • Tener conocimientos de estadística y cuadros dinámicos
  • Capacidad de planificación
  • Tener experiencia y conocimiento en Inversión Publicitaria
  • Tener disponibilidad 24/7
  • Organizar su agenda
  • Responder a los usuarios que hablan de su marca
  • Manejar los comentarios de los ‘trolls’

Conclusión

Este artículo te muestra un profundo análisis de lo que es un Community Manager, y cómo se está desempeñando en el mercado actual del marketing digital. Hemos visto que este profesional experto en Comunicaciones se ha convertido en pieza clave para las marcas, pues es el responsable de la gestión de las redes sociales y todo lo relacionado a ellas.

Ahora, un Community Manager puede mejorar la calidad de su desempeño con múltiples herramientas y aplicaciones que ayudan a optimizar el contenido de las cuentas de redes sociales que maneja. Por ello, el CM se ha convertido en uno de los empleos con mayor demanda en el marketing digital.

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