Adriana Salinas

On 08/30/2023

Categorías: Marketing DigitalRedes Sociales

Qué es y cómo funciona la red social Snapchat

Snapchat se ha convertido en la aplicación favorita por jóvenes gracias a que cuenta con un servicio multimedia de imagen y vídeo con filtros de realidad aumentada. Esta red social ha ganado popularidad porque permite a sus millones de usuarios compartir momentos del día a día con tus snapchatters.

Cuenta con algunas particularidades, como compartir con tus fotos o vídeos con seguidores que tú seleccionas previamente, y establecer el tiempo de visibilidad de tus estados para un grupo de seguidores. Además, sus populares filtros tanto para vídeos como para las fotos la han convertido en una de las redes sociales más originales que capturó la atención de millones de usuarios y de marcas en todo el mundo.

En este artículo conocerás como nace Snapchat, y su proceso para convertirse en una de las redes sociales con mayor acogida actualmente.

Historia de Snapchat

Snapchat se creó como un proyecto final para un curso en la Universidad de Stanford. Su creador, Evan Spiegel, había diseñado este trabajo cuando era estudiante de dicha universidad que llevaba último curso de Diseño de Productos. A este trabajo final se le conoció como Picaboo, y era exclusivamente para publicar fotos, y posteriormente eliminarlas para que nadie más pueda tener acceso a ellas.

Así nace Snapchat en septiembre del 2011, una nueva aplicación que conquistaba a miles de personas por su gran variedad de filtros. Spiegel decidió contar con Bobby Murphy y Reggie Brown, quienes eran estudiantes de la Universidad de Stanford, y se juntaron para desarrollar una de las app más populares.

En el 2012, la aplicación comenzaba a crecer, y se podía enviar 25 imágenes por segundo, y para noviembre de ese año, se había compartido más de un millón de fotografías gracias a la app iOS de Snapchat. Posteriormente, se comenzó a vender la app para Android, y así fue ganando popularidad entre el público joven. En ese año, Snapchat comenzaba a tener una base de usuarios de 10 millones, y tuvo su propia versión para Android.

Para inicios del 2013, los usuarios de Snapchat enviaban más de 14 millones de fotos y vídeos diariamente, mientras que las historias de Snapchat eran reproducidas casi 500 millones de veces al día. Debido a la cantidad de usuarios y a la gran interacción con la aplicación, entre otros factores, Snapchat comenzó a estar valorada en 10,000 millones de dólares.

Actualidad de Snapchat

Uno de los acontecimientos más destacados en la historia de Snapchat fue la gran oferta de Mark Zuckerberg, quien intentaba comprar la empresa por la cantidad de 3 mil millones de dólares, un número superior a los ingresos generados en ese momento. A pesar de ser una cuantiosa suma de dinero y una buena oferta, Spiegel decidió rechazarla. Aunque una vez más intentaron comprar la empresa, se rechazó la oferta.

Sin embargo, no todo era triunfo y éxito para Snapchat, pues Evan Spiegel fue demandado por Reginald Brown, quien señaló ser uno de los creadores y que tuvo la idea original de la aplicación, e incluso él diseño el famoso logotipo del fantasma de la app. Tiempo después, se comprobó que Brown había tenido participación en la creación, y se atribuyó que fue uno de los creadores de Snapchat. Por ello, se le otorgó un tercio de la compañía.

A mediados del 2014, Snapchat va teniendo cada vez más usuarios en todo el mundo, y registra un crecimiento del 57% a comparación del año 2013. Ese mismo año, se agrega una nueva función llamada Snapcash, una herramienta que permite el envío de dinero a través de la aplicación.

Snapchat sorprende ese año a sus usuarios con su primer anuncio de pago, que se realizó por medio de un vídeo de 20 segundos para la promoción de la película de Terror “Ouija” que se lanzó en el 2014.

Actualmente, Snapchat ha estado perdiendo usuarios debido a que Instagram ha agregado opciones similares a su servicio. Sin embargo, aún mantiene más de 100 millones de usuarios en el mundo.

Misión de Snapchat

Snapchat se creó con la finalidad de dar un poco de privacidad cuando se envías fotografías a otros contactos. De esa manera, la persona que envía la imagen puede establecer el tiempo para que su contacto pueda verla durante esos segundos. Así se cuida las fotografías de los usuarios para que no puedan ser guardadas o difundidas por terceros.

Características de Snapchat

Snapchat se ha caracterizado por ser una plataforma entretenida y dinámica que se ha convertido en la favorita de jóvenes entre 18 a 23 años por su amplia variedad de filtros que la hace única. Además, ofrece una nueva plataforma para las marcas que ayudan a promocionar sus productos o servicios. Por ello, te mencionamos las características más destacadas que nos trae Snapchat:

Plataforma con contenido efímero: Una de las principales características de Snapchat es la duración breve de sus contenidos. Ofrece a sus usuarios publicar sus imágenes o vídeos a cierta cantidad de amigos, pero establecen el tiempo de visualización, es decir, si establecen 5 segundos para tal imagen, esta será vista durante esos segundos.
Comunicación privada: Snapchat permite establecer qué personas desean que vean tus publicaciones. A comparación de otras redes sociales, está permite tener una comunicación exclusiva y privada entre los snapchatters, lo que la diferencia de otras aplicaciones.

Otras características

Gráfica y visual: La app sólo está habilitada para crear imágenes y vídeos que pueden ser editados con su gran variedad de filtros, stickers, lentes, entre otros, lo que permite que su app sea más interactiva y dinámica.
Interactiva: Esta app se ha convertido en la favorita de los millennials, ya que permite publicar imágenes y vídeos con diferentes filtros con tus seguidores, logrando que dichas publicaciones sean continúas durante el día. Además, se puede compartir contenido que desaparece en 24 horas, por lo que miles de personas apuestan usarla para no registrar algún contenido.
Exclusiva: Esta app permite mostrar contenido exclusivo o en primicia, ya que este puede eliminarse dentro de 24 horas, lo que permite crear intriga en casos de una campaña de intriga en una marca.
En tiempo real: Snapchat publica imágenes y vídeos en 24 horas, y luego desaparecen sin dejar rastro dentro de la app. Por ello, puedes encontrar contenido reciente y actualizado.

Funciones de Snapchat

La aplicación se lanzó por primera vez en el 2011, y desde entonces ha generado grandes expectativas entre su público joven. Cuenta con variadas funciones que la destacan como una de las redes sociales más dinámica en el mundo. Permite que se compartan fotografías, vídeos e incluso puedes tener un chat entre amigos que desaparecerán automáticamente en 24 horas.

Por ello, te mostramos cuales son las principales funciones que esta app tiene para todos sus seguidores. Con el tiempo, han ido agregando algunas que van mejorando la aplicación:

Subir fotos y vídeos: Para compartir estos contenidos, podrás seleccionar a las personas que desees que vean tus publicaciones. En cuanto el tiempo de duración del vídeo, este no debe pasar los 10 segundos.
Compartir Snaps en privado o en “Mi Historia”: Esta función te permite seleccionar a las personas que mostraras tus publicaciones, o colocarlo en un perfil público llamado “Mi Historia” para que sean mostrados con todos tus contactos.
Editar fotos: Una de las funciones más destacadas de esta app es editar tus imágenes o vídeos con filtros, stickers, textos, lo que los hace más llamativas.
Colocar filtros de Snapchat: Esta app no limitará tu creatividad, pues cuenta con un catálogo de filtros que le darán un aspecto original y creativo a tus imágenes o vídeos. No te limitas a usar uno porque en esta app puedes usar dos o tres filtros creativos.
Crear geofiltros y personalizarlos: Si no encuentras que alguna plantilla sea de tu agrado, podrás crear tu propio geofiltro y seleccionar la ubicación de este, para que otros usuarios cercanos puedan ver y encontrar tu perfil.

Algunas funciones más

Editar vídeos: La edición de un vídeo es similar a la de una imagen, pues encontrarás efectos, podrás dibujar a mano alzada, podrás agregar filtros y stickers, y texto.
Realizar llamadas con vídeo y voz: Esta es una función que pocos conocen. Dentro de la app, podemos encontrar este servicio, y hablar con tus contactos a través de una videollamada. Cuando te encuentras en una videollamadas, podrás colocar stickers, y otras viñetas, y estas pueden ser vistas con la otra persona.
Colocar stickers a tus vídeos: Pues agregar figuritas a tus snaps, e incluso en los vídeos que grabas para que estos puedan acompañar los movimientos.
Poner tus vídeos en slowmotion o acelerarlos: Si deseas darle un toque especial a tus vídeos, podrás usar dos opciones: acelerar el vídeo o ponerlo en slowmotion. Así podrás crear un contenido divertido y especial.
Escribir un texto con más de 33 caracteres: El límite máximo para redactar un texto y chatear entre amigos es de 33 caracteres. Por ello, necesitarás de Evernote, una app que te permitirá exceder la cantidad de caracteres de Snapchat.
Clasificar a tus contactos: Hay una manera especial de clasificar a tus contactos. Para ello, puedes usar los emoticones o la opción “Emojis de amigos”.
Colocar tus snaps en vivo: Podrás publicar tu contenido de eventos o sucesos en tiempo real.
Descargar tus propios snaps y guardarlos: Si no deseas publicar tu contenido, pero tampoco deseas eliminarlo, Snapchat te da la opción de descargarlos y guardarlos en tu dispositivo móvil.

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Ventajas y desventajas de Snapchat

Snapchat es una de las redes sociales que más acogida ha tenido en los últimos años, pues desde su fecha de lanzamiento, no ha dejado de aumentar el número de sus seguidores. Aunque algunas veces, ha estado en discusión el tema de las fotos que desaparecen en 24 horas, dejando en duda si el material que se publica entre nuestros contactos es contenido para adulto, tomando en cuenta que esta red social es usada entre jóvenes de 13 a 23 años.

Por ello, mencionaremos cuales son las ventajas y desventajas más marcadas de la app Snapchat:

Ventajas de Snapchat

Ventajas a nivel de usuario

Enviar imágenes o vídeos a las personas que quieres, y ellas puedan ver el contenido exclusivo que compartes.
Editar imágenes y vídeos con su galería de efectos, filtros, stickers e incluso puedes agregarle textos.
Las imágenes que se comparten a ciertos seguidores se autodestruyen en 24 horas, lo que la convierte en una app privada y segura.
Contar con miles de plantillas de geofiltros que son personalizados de acuerdo a la ubicación que te encuentres.
Descargar la app de manera gratuita para Android e iOS

Ventajas a nivel de marca

Promocionar tus productos o lanzamientos previamente y antes que en otras plataformas.
Compartir un Storytelling, es decir, tu historia, que puede generar un buen impacto entre tus clientes.
Encontrar eventos disponibles en las que puedes asistir y unir lazos con otras empresas, para crear alianzas.
Hacer que conozcan a tu equipo de trabajo, y así estarás humanizando tu marca.
Cubrir eventos especiales en vivo con la herramienta Live para tener estar comunicados con tus clientes.
Ser un medio para ofrecer promociones exclusivas a tus clientes como descuentos para sus establecimientos, entre otros.
Aumentar el engagement debido que tu marca y tus seguidores puede tener una relación más cercana.

Desventajas de Snapchat

Desventajas a nivel de usuario

Hacer capturas de pantalla, violando la privacidad de la persona. Si esto ocurre, se enviará una notificación al otro usuario.
Para algunos usuarios es considerada como una app poco ética, pues la información que se realiza a través de las publicaciones por fotos o vídeos queda ocultas.
Podría resultar un problema para los jóvenes debido a que estos pueden ser adictos, ya que esta app cuenta con variedad de filtros, stickers, entre otros que lo hace más dinámico.
Enviar contenido inapropiado para adultos, debido a que las publicaciones desaparecen en 24 horas y no cuenta con filtros de seguridad.
No se puede tener alguna reacción tales como comentar una foto, dar like a una publicación, como en otras redes sociales, teniendo poca capacidad de replicarlas.

Desventajas a nivel de marca

La información que das a los posibles clientes es poco limitada, de los posibles clientes es poco limitada, pues no puedes tener más alcance sobre sus gustos o preferencias, para llevar una publicidad más efectiva.
Los vídeos e imágenes muestran poca información a los usuarios, por ello, estos deben ser concisos y directos en el mensaje.
Se necesita de constante publicaciones para entretener y atraer la atención de nuestros usuarios.

Servicios de Snapchat

Snapchat es una app que permite la interacción de sus usuarios con otros, por ello, ha agregado algunos servicios para dar una mejor experiencia a sus millones de usuarios en todo el mundo. Desde el 2011, ha ido actualizando su plataforma, y simultáneamente, ha agregado alguno servicios que la convierten en una app creativa y original.

Sus servicios han sido actualizados hasta la fecha, y desde su promoción, han tenido gran acogida, en especial por el público joven y para las marcas. Por ello, te mencionaremos lo servicios de Snapchat:

SnapMap

SnapMap es un servicio exclusivo de Snapchat que te permite tener la ubicación de tus contactos. Además, puedes ver los lugares en los que tus snapchatters están como por ejemplo, eventos deportivos. Las marcas la utilizan para indicar lugares donde ocurren sus noticias, celebraciones, entre otros. Recuerda que puedes seleccionar a las personas o contactos para que vean tu ubicación.

Discover

Discover es un servicio que se agregó en el 2015, y que pone a Snapchat como un medio de comunicación para sus seguidores. Snapchat como empresa crea contenidos propios, pero hay que resaltar que cuenta con la colaboración de medios de comunicación como CNN, ESPN o National Geographic. Así pueden mantener a sus millones de usuarios en todo el mundo actualizado con las últimas noticias sobre deportes, celebridades, eventualidades, entre otros sucesos.

Historia

Historia es una manera divertida de mantenerse al día con las actualizaciones y publicaciones de todos tus contactos. Los usuarios podrán subir fotos y vídeos y configurarlos para que sus contactos lo vean durante las últimas 24 horas.

También puedes crear historias en grupos, lo que te permite subir fotos con tus contactos seleccionados. Estas historias sólo podrán ser vistas por los usuarios que crearon una Historia Personalizada.

Geofiltros

Los Geofiltros son superposiones o plantillas creativas que pueden indicar dónde te encuentras o que andas haciendo en un lugar específico. Puedes personalizarlos de acuerdo a la situación, por ejemplo, puedes crearlos para eventos como cumpleaños, bodas, marcas, restaurantes, entre otros.

SnapCash

Snapcash permite a sus usuarios a realizar transacciones bancarias vinculando su tarjeta de débito. De esta manera, puedes enviar efectivo a cualquier persona de tu lista de contactos. La persona que recibe el monto deberá vincular su tarjeta de débito para usar el dinero. Este servicio sólo está habilitado para Estados Unidos.

Snapchat for Business

Snapchat for Business también ofrece a las marcas un servicio especializado en la publicidad a través de su plataforma. Empresas como Gaterode, McDonald’s, entre otras han aprovechado los filtros, los geofiltros, entre otras funciones para cautivar a su audiencia, y mostrar sus productos o servicios en primicia.

Snapchat como plataforma publicitaria

Desde el 2015, Snapchat ha agregado su servicio de Snapchat for Business, lo que permite que miles de marcas llegan a su audiencia, que en mayoría son los millennials. Además, ha generado que miles de marcas aumenten el número de engagement, y cautive a su público con el contenido exclusivo y personalizado que se puede publicar en esta app.

Por ello, Snapchat está en una estrategia de Marketing Digital, y estas son algunas razones para que una marca esté presente en Snapchat:

Publicar contenido exclusivo

La ventaja de Snapchat es que permite que tus publicaciones desaparezcan en 24 horas, lo que permite a las marcas mostrar información “privilegiada” sobre nuevos productos o servicios, o crear expectativa de estas.

Contenido personalizado

Snapchat te permite publicar vídeos y fotos que puedes ser editado con sus diferentes filtros, stickers, lentes. Además, permite publicar la rutina de los trabajadores de una compañía, lo que permite humanizar la marca.

Hacer que tu marca sea conocida

Esta app cuenta con 100 millones de usuarios en todo el mundo, y la mayoría de ellos son millennials, por lo que, apostar por estar en Snapchat permite a las marcas ser conocidas por muchas personas al día.

Llegar a una audiencia nueva

En Snapchat es más fácil llegar a audiencias nuevas, porque los usuarios de esta app son más activos que en otras redes sociales como Facebook o Instagram. Para las marcas este es un favor importante que les permite generar más engagement.

Tipos de publicidades

El servicio de Snapchat for Businees permite que las marcas anuncien sus productos, servicios, lanzamientos, entre otros a miles de usuarios activos de esta app. Para ello, se cuenta con tres opciones de publicaciones, y la compañía podrá ajustarse a una de ellas de acuerdo a sus objetivos de marca.

Snap Ads

Los Snap Ads permite que se creen anuncios en formatos para dispositivos móviles. Para anunciar se debe empezar con un vídeo de hasta 10 segundos, en manera vertical y en pantalla completa. Luego, el usuario podrá deslizar hacia arriba para ver más, y conocer tu marca. Para este tipo de anuncios, las marcas deberán usar toda su creatividad y usar algunas herramientas para conseguir la atención de los usuarios en menos de 10 segundos.

Segmentación de Audiencias de Snapchat

Snapchat es una app que se limita a la segmentación de Audiencias, pero las marcas aprovechan esto para crear anuncios masivos. Sin embargo, dentro de la plataforma existen algunos criterios que ayudan a que las marcas puedan definir sus anuncios, pero recordemos que esta segmentación es limitada.

Audiencias Predefinidas

Las marcas podrás elegir entre más de 300 audiencias según los gustos o preferencias de los Snapchatters, lo que compran, lo que ven, su comportamiento dentro de la red, y saber cuáles son los lugares que más recurren gracias a la opción de sus Geofiltros.

Demografía

En este punto, las marcas deben ser específicas con la selección de su audiencia. Para ello, puede seleccionar el rango de edad, la ubicación, el tipo de dispositivo, la demografía, el ingreso familiar y el estado parental de sus usuarios.

Audiencia Match

Esta segmentación de audiencias permite combinar los datos de tu marca con la información sobre las audiencias personalizadas para encontrar usuarios que se puedan interesar por nuestra marca.

Medición de tus anuncios en Snapchat

El servicio de Snapchat for Business permite tener un alcance de las métricas de tus anuncios en esta plataforma. Para impulsar que tu negocio cumpla con sus expectativas, debes tomar en cuenta las métricas que te muestran para tomar acciones, y si es necesario realizar algunos cambios si algo no está por buen camino. A continuación, te mostramos cuáles son las métricas en las que se basa Snapchat:

Número de impresiones pagadas: Es decir, que te muestran la cantidad de veces que tu anuncio fue visto por un usuario.
Impresiones acumuladas: Te muestra la cantidad de veces en que tu anuncio fue visto después de ser compartido por un snapchatter a través del Chat o de Historias.
Impresiones totales: Esto muestra la suma de las impresiones pagadas y las impresiones ganadas.
Acciones: Se muestra la cantidad de veces en que tu anuncio fue compartido en Chat o en la sección Historia.
La cantidad de vistas de tu vídeo: Te presenta el número total de impresiones que cumplen con los criterios de vistas del vídeo que superen los 2 segundos de tiempo de reproducción.

Casos de éxito de Snapchat

Hay marcas que han logrado tener éxito en sus campañas en Snapchat, y que han impulsado que otras creen publicidad en este app. Por ello, te mencionaremos cuales son las empresas que se han consolidado como casos de éxito en Snapchat.

Gatorade

En Estados Unidos, el deporte es celebrado en su máxima expresión, por lo que algunos equipos lo hacen con baños de balde de bebida Gatorade. Por ejemplo, en la celebración del Superbowl, se decidió recrear esta experiencia creando una campaña de Sponsored Lens que estuvo disponible en todo el país, y en algunas partes de Latinoamérica.

Su objetivo era alcanzar a la audiencia de Snapchat de manera masiva, y como resultado obtuvieron 60 millones de reproducciones, 165 millones de vistas y un aumento de 8 puntos en la intención de compra.

Spotify

Con motivo de la celebración de Año Nuevo, Spotify creo una alianza con Snapchat para destacar las mejores canciones del 2015. Para ello, Snapchat creó un canal en Discover en donde se podía destacar un género musical diferente cada día. Su campaña “Year in Music” permitió que cada usuario escuche su banda favorita.

Para complementar la campaña, Spotify creó anuncios en Snap Ads que promocionaba sus listas de reproducciones más festivas del año 2015. ¿El resultado? Obtuvieron un incremento de 24 puntos en recuerdo de anuncio y 8 puntos en preferencia de marca. También aumentar un 30% en la intención de suscripción a su servicio.

Kraft

Kraft es una marca estadounidense dedicada a la elaboración de paquetes de macarrones de queso. En esta ocasión, decidieron anunciar por Snaphchat e informar a sus usuarios que se habían eliminado saborizantes artificiales, conservantes, y colorantes de sus productos.

Para su campaña utilizaron el Sponsored Lens. Crearon un juego que consistía en que sus usuarios podrían atrapar macarrones volantes con la boca a cambio de puntos. El resultado fue exitoso, pues lograron 40 millones de reproducciones de 20 segundos, y un aumento del 13% en la intención de compra.

Países donde está prohibido Snapchat

Snapchat no es la excepción. Esta red social también ha sido bloqueada y prohibida en algunos países donde creen que el contenido visual puede ser una amenaza para sus autoridades locales, y eclesiásticas. Por ello, explicaremos en que países Snapchat está prohibido:

China

China no permite que sus ciudadanos usen redes sociales como Snapchat, Twitter, Instagram y Facebook porque permitiría que ellos puedan crear manifestaciones o marchas que perjudiquen la estabilidad social del Gobierno.

Corea del Norte

Definitivamente, este país no permite el acceso a ninguna red social, pues el régimen político es totalmente autoritario. Por ello, se ha creado un nuevo sistema para que los norcoreanos puedan acceder a navegar, pero esto está controlado por el Gobierno. Así que los ciudadanos no tienen acceso ni a Internet, ni al mundo exterior.

Irán

Todas las redes sociales están bloqueadas desde el 2009, debido a que no se quiere propagar ninguna información sobre el grupo terrorista ISIS.

Eitrea

En este país no se permite el acceso a Snapchat y otras redes sociales, debido a que el costo de Internet es costoso. Sólo el 4% de la población tiene conexión a Internet.

Fundadores de Snapchat

Snapchat nació como idea para un proyecto final del curso de Diseño de Proyectos de la clase de Evan Spiegel en la Universidad de Stanford. A pesar que sus compañeros de clase se negaron a que las fotos publicadas sean eliminadas automáticamente, Spiegel continuó con su idea de emprendimiento. Tiempo después, conoce a Robert “Bobby Murphy” en la fraternidad Kappa Sigma, quien se describe como el cerebro de la aplicación. Ambos iniciaron este proyecto que inicialmente fue llamado Picaboo, pero fue rebautizado por Snapchat.

A pesar que se reconoce a Murphy y a Spiegel como los creadores oficiales de Snapchat, apareció un tercer miembro llamado Reggie Brown que se atribuía como el creador del nombre original y el logotipo de la marca, y que fue excluido por los creadores de la app. Por ello, se le otorgó 157,4 millones de dólares y algunas acciones de la compañía.

Actualmente, se estima que Spiegel y Murphy tiene 4 mil millones de dólares cada uno.

Conclusión

Snapchat es una red social que te da la opción de publicar contenido gráfico y visual, lo que permite que la mayoría de sus millenians que tienen entre 16 a 34 años, centrándose en menores de 24, puedan interactuar. Una de sus características es que sus contenidos son efímeros, por lo que ha sido duramente criticado debido a que se pueda publicar contenido inapropiado. Sin embargo, ha ganado popularidad por sus miles de filtros, stickers, textos, e incluso se puede crear geofiltros personalizados de acuerdo a nuestra ubicación.

Por estas razones, Snapchat se ha convertido en una de las redes sociales más originales, creativas y usadas en el mundo. Además, ha agregado un servicio especializado para la publicidad de marcas, y permite que estas puedan anunciar sus productos o servicios a los usuarios de la app.

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