Muchos piensan que un Community Manager es la persona que está conectada todo el día en Facebook, Twitter, y que no tienen un rol importante en una empresa. Sin embargo, estas personas no tienen claro el concepto de que es un Community Manager. Por ello, en este artículo aclararemos qué es un CM, sus inicios desde que se convirtió en un profesional y cuáles son sus funciones. Así cómo otros datos que ayudarán a entender por qué este personaje es vital para las empresas hoy en día.
Entonces, ¿Qué es un Community Manager?
Un Community Manager es un experto en comunicaciones y especialista en marketing digital que se muestra como vocero de la marca en las redes sociales. Los CM son administradores y gestores de las cuentas de redes sociales de una empresa, y son los encargados de crear comunidades online con sus seguidores, para posteriormente cautivarlos y convertirlos en embajadores de la marca.
Asimismo, este profesional se convierte en mediador entre la marca y los potenciales clientes, ya que genera contenidos mediante un plan de marketing. Es por ello que su rol cumple una vital función para las marcas porque es el encargado de gestionar, monitorear redes sociales, generar estrategias, analizar las métricas y estadísticas. Además, debe mantenerse innovando las plataformas de la marca con contenido de interés para su comunidad, con la finalidad de que la marca que administre cumpla y alcance con sus objetivos.
Inicios del Community Manager
Los inicios de este profesional experto en Social Media se dan aproximadamente en el 1996, cuando las marcas ya estaban presentes en Internet, por medio de páginas web. Inicialmente, estos especialistas no eran considerados como personas importantes en la organización de una empresa, pues se encargaban de generar contenido para la página web y responder correos, los cuales eran funciones muy básicas para las compañías.
Sin embargo, este concepto cambió cuando las redes sociales se convirtieron en el ‘boom’ a mediados del 2004 con la creación de Facebook y la gran popularidad que obtuvo entre miles de personas de todo el mundo. Desde entonces, millones de personas comenzaron a interactuar con las redes sociales, y las marcas vieron que ese medio podría ser un excelente canal de negocio para conseguir más clientes, y aumentar ventas.
Las marcas se dieron cuenta que era importante estar en redes sociales populares como Facebook para tener más seguidores, y en un futuro alcanzar a potenciales clientes. De ese modo también podrían tener más ventas por medio de campañas publicitarias, responder las dudas y solucionar los problemas de sus consumidores e interactuar con ellos. Pero, era necesario que encontraran a la persona que se encargaría de realizar dichas funciones y que les ayude a cumplir sus objetivos usando diferentes canales del Social Media.
Por ello, desde el 2004 en adelante, las marcas buscan profesionales que tengan conocimientos en gestión y administración de redes sociales. Así es como las empresas buscan a especialista en Social Media para que sean los ‘voceros’ de la marca en Internet.
¿Cuándo se convierte en un profesional?
Cuando las marcas comenzaron a incursionar en las redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, SnapChat, Pinterest, LinkedIn, YouTube, entre otras, comenzaron a ver que alcanzaban más ventas por estos canales que por los medios tradicionales de marketing.
A su vez, las marcas entendieron que cualquier persona no podía manejar las cuentas de sus redes sociales. Por ello, necesitaban personal con ciertas características, para que cumpla con el enfoque de la marca. Entonces, la necesidad de tener a un experto en comunicaciones para que gestione las redes sociales, interactúe con los seguidores, entre otras funciones, fue cada vez más importante. Esto se debe a que ellos estaban calificados y tenían mayor conocimiento y experiencia en administración de estos canales.
Por está razón la demanda fue creciendo y un Community Manager ya no se considera solo una persona que conoce la marca y genera contenidos. Igualmente, tiene que ser alguien que construye una comunidad de seguidores, sea un especialista en comunicación, experto en marketing digital, mediador de la marca y los clientes o gestor de contenidos de interés para el público.
Aproximadamente desde el 2009, el Community Manager ya era considerado como un profesional en Social Media que es esencial para que las marcas logren sus objetivos usando nuevas herramientas y canales digitales. Así, el Community Manager se convirtió en un empleo con mucha demanda en el área del marketing digital. Y es por ello que en la actualidad, las empresas buscan a estos profesionales calificados para la gestión de sus redes sociales.
¿Por qué una empresa necesita de un Community Manager?
Estas son algunas razones de porque varias empresas sin lugar a dudas necesitan de un experto en Community Manager:
- Mejoran la imagen y presencia de la empresa o la marca en redes sociales.
- Generan contenido de calidad para mantenerse en contacto con su comunidad.
- Responden todas las inquietudes de la marca ante los usuarios.
- Crean comunidad y fidelizan al cliente.
- Gestionan estrategias de ventas eficientes.
- Manejo de crisis.
- Análisis de métricas y estadísticas.
Carreras o profesiones afines al Community Manager
Las carreras o profesiones que son afines al Community Manager son Marketing, Publicidad, Comunicaciones, y Periodismo. Además, hay más profesionales técnicos como diseñadores gráficos, fotógrafos, desarrolladores web, e incluso emprendedores que estén interesados en el mundo del marketing digital. De modo que pueden convertirse en un CM si llevan cursos online de Community Manager y cursos presenciales en centros de especialización digital. De esa manera, aprenden y emplean su gestión en redes sociales para su propia página en Facebook, Instagram y otros canales digitales.
Características, aptitudes y conocimientos de un Community Manager
Un Community Manager no es un empleo sencillo, como muchas personas creen. Este profesional debe tener ciertas características que le ayudarán a mejorar la calidad de su trabajo, y lo más importante es que cumplirá con los objetivos de la marca que tiene páginas en redes sociales.
Características de un Community Manager
Por ello, estas son las principales características que un Community Manager debe conocer para mejorar la calidad de su gestión y administración en Social Media:
Ser creativo
Este es un requisito fundamental que te distinguirá de otros profesionales, y te ayudará a llevar y cumplir con éxito los objetivos de la marca. Por ello, un Community Manager debe tener estas características para que pueda ofrecer calidad en su gestión en redes sociales.
Ser analista
Un Community Manager será el encargado de ver la métrica y las estadísticas de las redes sociales. Por lo tanto, es importante que sepas interpretar toda la data para mejorar la estrategia de marketing digital, y optimizar las campañas publicitarias de las marcas.
Ser un planificador
Luego de analizar las métricas y las estadísticas, deberá planificar estrategias apropiadas para llegar a los objetivos planteados. Además, deberá programar acciones para mantener activas las redes sociales de la marca.
Ser organizado
Este característica debe primar en cualquier profesional, por lo que un CM debe saber que esto le ayudará a tener mejores resultados. Así, aunque programar contenidos durante todo el día no sea tarea fácil, podrá mejorar su desempeño si mantiene sus actividades planeadas en una agenda.
Ser un comunicador experto
Un Community Manager debe expresarse claramente ante sus seguidores, pues este profesional es la imagen de la marca. Sus capacidades como comunicador ayudará a responder los mensajes o comentarios de manera asertiva, y gestionar mejor los contenidos.
Tener capacidad de crear una comunidad online
Hacer crecer una comunidad online no es tarea fácil, pero un excelente Community Manager hará que sus seguidores aumenten y sean fieles a la marca. Para hacerlo, debe mantenerlos entretenidos e interesados con contenido relevante.
Tener buena redacción
Si un Community Manager tiene buena ortografía y excelente redacción será un factor importante para que los seguidores de una página vean que tiene contenidos de calidad. Además, un CM representa una marca en medios digitales, por ello no puede afectar la imagen de la empresa descuidando su redacción.
Ser asertivo
Los conocidos ‘trolls’ tratarán de crear conflictos entre los seguidores, pero un CM deberá ser asertivo en los comentarios y las críticas. Por consiguiente, no puede mostrar su punto a favor o en contra, sino que tendrá que manejar la situación respetando las opiniones de su público.
Ser el vocero o mediador de la marca
Un Community Manager será el responsable de resolver las dudas y problemas de los clientes de una marca en redes sociales. Ante todo conflicto o incomodidad de los usuarios, el Community Manager podrá actuar como un mediador e incluso como un amigo que empatiza con estas necesidades.
Aptitudes y conocimientos de un Community Manager
Así como ciertas características para mejorar la gestión, también se debe tener ciertas aptitudes y conocimientos para que un Community Manager mejore la calidad de la marca en redes sociales. A continuación, te mencionaremos que debe conocer un Community Manager:
Conocer los conceptos de redes sociales
Un Community Manager debe conocer los conceptos de Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Snapchat, Pinterest y LinkedIn. De esa manera, sabrá cómo se trabaja en cada una de ellas y podrá sacar provecho al máximo porque conocerá cual es la gestión de cada una.
Conocer sobre gestión en redes sociales
Un CM debe tener amplio conocimiento en la gestión de redes sociales para optimizar la calidad de los resultados en la página. Por ello, debe conocer sobre costos de inversión en diferentes plataformas, planificar, ejecutar, saber la diferencia entre clic e impresión, entre otros conceptos técnicos.
Capacidad creativa y de gestión
Crear y gestionar contenidos para una plataforma de red social será una de las funciones de un CM, por ello, deberá elaborar contenidos de interés para su público. Posteriormente debe analizar las respuestas de estos para ver si funciona o no para la página.
Conocimiento en planificación de campañas
Es importante que un Community Manager conozca cómo se elaboran campañas publicitarias en redes sociales, porque estas deberán generar emoción e interés en el público.
Conocer e interpretar estadísticas
Obtener los resultados y las estadísticas de una campaña serán clave para mejorar la gestión en redes sociales. Por lo tanto, un CM debe conocer e interpretar estas métricas para comunicar a la marca en que se debe mejorar y plantear nuevas estrategias de comunicación.
Conocimiento en Diseño
Algunas marcas tienen áreas de Diseño, pero en caso que no lo tuvieran, el CM debe tener nociones de programas de diseño como Adobe Illustrator, Adobe Photoshop, que son los más relevantes. De esa manera, podrá mejorar la calidad del contenido con imágenes e ilustraciones.
Conocer sobre edición de vídeo
Hay que reconocer que un vídeo puede aumentar la interactividad entre los seguidores y la marca. Por lo tanto, un CM debe tener conocimientos básicos sobre edición de vídeos y crear contenidos entretenidos, informativos, gifs y otros materiales audiovisuales.
Tener buena redacción creativa
Un CM debe tener una redacción impecable y sin errores. Pero es importante que tenga la capacidad de decir mucho en pocas palabras de manera muy creativa.
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Funciones del Community Manager
Así como un Community Manager debe tener ciertas características, aptitudes y conocimientos, este profesional en Social Media también cumple con funciones determinadas que ayudan a gestionar mejor su trabajo. Y lo más importante, es que ayuda a cumplir con los objetivos de las marcas.
A continuación, te mostraremos las principales responsabilidades de un Community Manager:
Analizar las campañas y las estadísticas de las redes sociales
Al realizar esta función, el Community Manager podrá ver si se cumplieron con los objetivos planteados de la marca, y ver si han captado la atención de posibles clientes. Además, podrá conocer en qué puntos hay que cambiar o mejorar.
Estar actualizado con las últimas tendencias
Un Community Manager deberá conocer las últimas novedades e innovaciones del mercado, porque podrá crear contenido que esté a la vanguardia de las tendencias. Si la empresa que maneja es internacional, debe conocer las noticias que ocurran en el mundo para mantenerse actualizado.
Crear contenido de interés para su público
No es solo crear contenido para cumplir con la programación, sino que es necesario crearlo para captar el interés del público. Puede que así encuentre opciones para captar nuevos clientes.
Prestar servicio personalizado al cliente
Muchos clientes prefieren escribir a las redes sociales de la marca, y es allí donde el Community Manager debe responder con asertividad. Por ello, el Community Manager debe conocer la empresa y los servicios que ofrecen, y a donde puede acudir el cliente en caso de problemas.
Facilitar respuestas a sus seguidores
El Community Manager es el mediador entre la marca y los seguidores. Es importante que haya interacción con el público para crear un alto grado de compromiso y mantener a la comunidad online. En este punto, esta guía de respuestas podrá ayudar a conocer cómo se define a nuestros clientes, conocer el valor de los producto o servicios de la empresa, diseñar un plan de contenidos, medir el impacto de tu contenido y saber cómo responder ante comentarios negativos, que muchas veces vienen por parte de los ‘trolls’. Esta guía de respuesta de un Community Manager puede interesarte.
Tener una buena relación con sus seguidores
Es importante saber cómo un Community Manager debe cultivar una buena relación con sus seguidores de la marca, pues así podrá captar la atención de potenciales clientes. Para ello, puedes etiquetar a tus seguidores en los comentarios, planificar el contenido, no ignorar los comentarios negativos, entre otras acciones.
Herramientas y aplicaciones para un Community Manager
Ahora, un Community Manager no sólo se encarga de administrar las cuentas de redes sociales y optimizar el contenido. Igualmente debe ser un especialista en análisis de métricas y estadísticas para mejorar indicadores, como aumentar el engagement en Facebook, tener más seguidores, generar más contenido entretenido, entre otros.
Pero el trabajo de un Community Manager ya no se verá tan difícil, pues cuenta con herramientas y aplicaciones que le ayudarán a optimizar los resultados de su desempeño como administrador de las redes sociales. A continuación, te mencionamos las 10 herramientas de pago que todo CM debe conocer y aplicaciones para un Community Manager tiene para mejorar sus funciones:
Herramientas de pago
- Flickr: Permite analizar y mejorar las cuentas de redes sociales. Puede dar un análisis y estadísticas del rendimiento del fanpage, y el porcentaje de interacción de las publicaciones.
- Fanpage Karma: Permite analizar y monitorear las redes sociales y ofrece estrategias de publicación de contenidos. También presenta estadísticas e indicadores de la cantidad de seguidores.
- Hootsuite: Permite manejar 10 cuentas en redes sociales que pueden ser administrados por más de un usuario. También te ayuda a programar contenidos para optimizar tiempos.
- Audiense: Puedes tener todas las métricas y análisis de Twitter a nivel profesional. Además, te permite conocer los intereses de tus seguidores, influencia, localización y otros datos precisos.
- Quintly: Te permite un análisis de redes sociales y puede monitorear la relación de una marca con la competencia. Además, puedes manejar varias cuentas de redes sociales.
- Postcron: Permite manejar y administrar tus cuentas de redes sociales cómodamente. Puedes programar publicaciones, enviar mensajes de manera simultánea a tus contactos, y diseñar tus propias publicaciones en imágenes.
- SocialBarkers: Permite medir la evaluación y el seguimiento de Facebook, Twitter y YouTube. Además, gestiona tus contenidos para aumentar su eficiencia.
- Metricool: Herramienta de monitoreo y gestión. Puedes manejar esta plataforma desde tu cuenta de Facebook Ads. Además, podrás crear listas de contenidos que irán publicando automáticamente siguiendo un calendario de publicaciones.
- AgoraPulse: Brinda estadísticas detalladas de las cuentas de redes sociales y te muestra el nivel de interacción. También permite crear un cronograma para programar contenidos y muestra información del tráfico de las páginas web.
- Wisel.it: Permite programar fotos y vídeos en Instagram directamente desde un ordenador. Puedes administrar tres cuentas de esta red social que facilita la interacción con tus seguidores.
Otras herramientas alternativas:
- Dropbox: Sirve para guardar archivos en la nube, y puedes acceder a ellos desde tu dispositivo móvil. Además, estos se guardarán automáticamente, por lo que no tendrás que preocuparte de que se pierdan.
- Reminders: Permite estar actualizado con las funciones que debes cumplir, es como un calendario de actividades del día, que ayudará a mejorar tu productividad en el trabajo.
- Instagram: No es solo una red social, sino que te permite tomar fotos y editarlas con sus múltiples filtros que harán que tus imágenes luzcan profesionales y divertidas.
- WordPress: Es una herramienta valiosa para crear blogs y sitios web para marcas, que son una de las maneras más directas para llegar a sus clientes. Por ello, un CM debe estar actualizando y creando contenidos de este tipo para aumentar el tráfico.
- Feedly: Te permite estar actualizado de las últimas tendencias, novedades y noticias del rubro de la marca que manejas. Esta herramienta te muestra toda la información existente en base a un tema.
- Topsy: Herramienta analítica de Twitter que monitorea los todos los tweets del tema de interés. Puedes usarlo para ver cómo se creó una tendencia o cómo cambia el comportamiento del usuario.
- Tablas dinámicas de Excel: Esta herramienta ayudará a un CM a interpretar los resultados de las cuentas de redes sociales que administra. Con ellas, puedes mostrar listas con valores únicos, desarrollar un informe tabulado, crear gráficos dinámicos, consolidar y filtrar datos.
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¿Cuánto gana un Community Manager?
El Community Manager se ha convertido en uno de los empleos con mayor demanda en el marketing digital, por ello su servicio ha ido sumando importancia. Pero muchos profesionales se están preguntando, ¿Cuánto debe ganar un Community Manager? o cuanto debería cobrar, ya sea dentro de una agencia o como freelance.
A continuación, te explicamos cómo funciona el modo de pago de este profesional en Social Media:
Community Manager de una marca o agencia
El primer punto es que debes determinar son las funciones que va a realizar dentro de una empresa. Por ejemplo, si sólo vas a gestionar y responder una cantidad de inbox durante el día, se debe considerar el sueldo básico como punto de partida. Si las responsabilidades aumentan, la empresa que nos está contratando irá sumando el sueldo de acuerdo al requerimiento del cliente.
Community Manager freelance
Si el Community Manager trabaja como independiente, el costo de su servicio será diferente. Por ejemplo, si un contenido va a ser creado 100% por ti, este tendrá un costo inicial de $20.00. El precio irá variando, de acuerdo con la cantidad de publicaciones considerando los siguientes factores:
- La cantidad y diversidad. Ya que si haces un mix de contenido, se puede considerar ajustar el precio en base a la cantidad.
- 7 publicaciones podrían tener un descuento del 25%, en base al costo unitario.
- 15 publicaciones podrían tener un descuento del 50%, en base al costo unitario
- 30 publicaciones podrían tener un descuento del 60%, en base al costo unitario
Cabe recordar que estas cotizaciones irán variando. Por ejemplo, las agencias de publicidad cotizan este servicio en base al equipo que estará a cargo. En caso de que no seas un diseñador, se requerirá de uno, y se debe solicitar una cotización antes de enviar el costo final a tu cliente.
Toma en cuenta que se puede generar un ingreso más si las respuestas que se realizan en el inbox cierran en una venta, pues si es así puedes tener una comisión adicional.
¿Cómo ser un Community Manager exitoso?
Un Community Manager debe estar siempre a la vanguardia de los nuevos aprendizajes, por ello, debe ser un autodidacta por naturaleza, seguir tutoriales, cursos y seminarios, si quiere lograr ser un profesional exitoso. Pero para serlo, se necesita de ciertas características que te ayudarán a optimizar la calidad de tu trabajo como profesional en Social Media.
A continuación, te recomendamos algunos consejos y secretos para ser un Community Manager exitoso:
- Ser 100% creativo.
- Manejar integralmente las redes sociales.
- Trabajar en base a objetivos.
- Buscar nuevas maneras de comunicarse.
- Tener una excelente redacción.
- Conocer el manejo de herramientas externas.
- Tener conocimientos de estadística y cuadros dinámicos.
- Capacidad de planificación.
- Tener experiencia y conocimiento en Inversión Publicitaria.
- Tener disponibilidad 24/7.
- Organizar su agenda.
- Responder con cordialidad a los usuarios que hablan de su marca.
- Manejar asertivamente los comentarios de los ‘trolls’.
Conclusión
Este artículo te muestra un profundo análisis de lo que es un Community Manager y cómo se desempeña en el mercado actual del marketing digital. Asimismo, hemos visto que este profesional experto en comunicaciones se ha convertido en pieza clave para las marcas. La razón de ello es que es el responsable de la gestión de las redes sociales de la marca y todo lo relacionado a ellas.
Además, un Community Manager puede mejorar la calidad de su desempeño con múltiples herramientas y aplicaciones que ayudan a optimizar el contenido de las cuentas de redes sociales que maneja. Por ello, el Community Manager se ha convertido en uno de los empleos más completos y con mayor demanda en el marketing digital.
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